Digiturk’ten Aldığım 629 TL Teklifin 949 TL Olarak Değiştirilmesi Ve Yanıltıcı Satış Uygulaması

Digiturk tarafından Giresun Merkez’deki adresim için 12–14 Ekim tarihleri arasında yapılan telefon görüşmesinde, tarafıma 100 Mbps fiber internet ve Bein Sports uygulaması dahil, modem ve kurulum ücretleri de içinde olmak üzere her şey dahil 12 ay taahhütlü aylık 629 TL’lik bir kampanya teklifi sunuldu. Görüşme sırasında defalarca ek bir ücret olup olmadığını sormama rağmen, görüşmelerin kayıt altında olduğu ve adresimde 107 Mbps hız verilebildiği belirtilerek net bir şekilde herhangi bir ek ücret olmayacağı, toplam ödemenin 629 TL olacağı ifade edildi. Bu sözlere güvenerek bu şartları kabul ettim.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra sözleşme işlemleri için gelen Digiturk personeli, elindeki elektronik cihaz üzerinden bazı onay işlemleri yaparak SMS ve şifre yönlendirmeleriyle süreci tamamladı ve evin içine Türk Telekom ekiplerinin gelip kurulum yapacağını söyleyerek ayrıldı. Bu esnada tarafıma paket fiyatı ve koşulları hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve benden açık bir fiyat onayı alınmadı. Türk Telekom ekipleri kurulumu tamamladıktan hemen sonra Digiturk’ten bir SMS aldım ve link üzerinden paket detaylarına baktığımda, bana telefonda net şekilde bildirilen 629 TL yerine aylık 949 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine hemen çağrı merkezini aradığımda, yalnızca “onay vermişsiniz” denilerek durum geçiştirilmeye çalışıldı. İlk satış görüşmesindeki ses kayıtlarının dinlenmesini, 629 TL dışında hiçbir teklifi kabul etmediğimi açıkça belirttiğimde ancak o zaman şikayet kaydı açıldı. Ayrıca 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi söylediğimde, bu durumda tarafıma 1.000 ile 1.500 TL arasında değişen kurulum ücreti yansıtılacağı, yani cayma hakkımı kullanmam halinde haksız bir bedel ödeyeceğim şeklinde ifade edilen bir tehdit ile karşılaştım.

Yapılan bu uygulamayı açık bir yanıltma, yanlış bilgilendirme ve tüketici güveninin kötüye kullanılması olarak görüyorum. 34118435 numaralı aboneliğime ilişkin telefon görüşmesindeki ses kayıtlarının acilen incelenerek, bana telefonda taahhüt edilen 629 TL’lik aylık fiyatın eksiksiz ve ek bir ücret yansıtılmadan geçerli kılınmasını talep ediyorum. Aksi halde 14 günlük yasal cayma hakkımı hiçbir kurulum bedeli vb. ek ücret ödemeden kullanmak istediğimi ve bu yönde gereğinin yapılmasını beklediğimi açıkça beyan ediyorum. Tüketicilerin bu şekilde yanlış yönlendirilmesine ve mağdur edilmesine neden olan bu uygulamanın incelenmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum.