Digiturk’te Verilen 704 TL İndirim Sözünün Tutulmaması Ve Fatura Düzeltme Talebi

Digiturk’ün Fenerbahçe taraftar paketi kullanıcısıyım. 31 Temmuz günü, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay varken Digiturk Çağrı Merkezi tarafından telefonla arandım. O görüşmede aylık 669 TL ödediğimi, taahhüdü yenilersem faturamın 940 TL’ye çıkacağını, ancak birkaç soru sorup indirim uygulayacaklarını söylediler. Sorulan soruların hepsine olumsuz cevap verdim. En son il olarak nerede yaşadığım soruldu, Kocaeli dedim. Görüştüğüm yetkili, nüfus kayıt örneğimi mail ile gönderirsem faturamın 704 TL’ye düşeceğini ve bir yıl boyunca bu fiyatın sabit kalacağını net şekilde ifade etti.

Görüşmeden hemen sonra nüfus kayıt örneğimi istenildiği gibi mail yoluyla gönderdim. Ancak bugün sistemden faturama baktığımda, söz verildiği gibi 704 TL değil, 939 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana böyle bir indirimlerinin olamayacağını, bu şekilde bir kampanyalarının bulunmadığını söylediler ve sadece kayıt açtılar. Hem Digiturk Çağrı Merkezi’nden yapılan telefon görüşmesinde verilen sözler tutulmamış, hem de sonrasında “böyle bir indirim yok” denilerek müşteri mağdur edilmiştir.

Ben, telefonda açıkça ifade edilen ve mail yazışmalarında da görülen 704 TL’lik bir yıllık sabit fiyatın uygulanmasını, yanlış bilgilendirme ve taahhüt yerine getirilmediği için faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ya bana verilen sözlerin yerine getirilmesini ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal hakkımın tanınmasını istiyorum.