Digiturk’te Telefon Numarası Güncellenemediği İçin Decoder Teslimi Engellendi, Ek Ücret Endişesi

Burcu

970

Digiturk üyeliğimi büyük uğraşlar sonunda iptal ettirdim ve 03.01 tarihinde decoderleri teslim etmek için Muratpaşa Soğuksu’ndaki Çarşı Elektronik bayisine gittim. Teslim işlemi sırasında sistemde kayıtlı olan telefon numaramın çok eski ve artık kullanılmayan bir numara olduğu, teslim için gerekli olan onay kodunun bu numaraya gittiği ve bu nedenle decoderleri teslim alamayacakları söylendi.

Bayide, telefon numaramı güncellemek için Digiturk çağrı merkezini aramam gerektiği söylendi; ancak çağrı merkezini defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, bu yüzden numaram güncellenemedi ve decoder teslimi yapılamadı. Şimdi ise decoderleri teslim edemediğim için tarafıma ek bir ödeme/ceza çıkarılmasından endişe ediyorum.

Digiturk’ün sistemdeki telefon numaramı güncelleyip decoderleri sorunsuz şekilde teslim almalarını ve bu durumdan dolayı tarafıma hiçbir şekilde ek ücret, ceza veya borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişim sorunu ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Gelişme

12 Ocak 13:29

Digiturk üyeliğimi büyük uğraşlar sonunda iptal ettirdim ve 03.01 tarihinde decoderleri teslim etmek için Muratpaşa Soğuksu’daki Çarşı Elektronik bayisine gittim. Teslim işlemi sırasında sistemde kayıtlı olan telefon numaramın çok eski ve artık kullanılmayan bir numara olduğu, teslim için gerekli onay kodunun bu numaraya gittiği ve bu nedenle decoderleri teslim alamayacakları söylendi.

Bayide, telefon numaramı güncellemek için Digiturk çağrı merkezini aramam gerektiği belirtildi; ancak çağrı merkezini defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde ulaşamadık. Bu nedenle telefon numaram güncellenemedi ve decoder teslimi yapılamadı. Decoderleri bayiye götürmeme rağmen yalnızca sistemdeki yanlış numara yüzünden işlem yapılması sebebiyle mağdur oldum ve yaklaşık 10 gündür ne Digiturk’ten ne de bayiden hiçbir geri dönüş alamıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle decoderleri teslim edemediğim için tarafıma ek bir ödeme, ceza veya borç çıkarılmasından ciddi şekilde endişe ediyorum. Digiturk’ün sistemde kayıtlı telefon numaramı güncelleyerek decoderleri sorunsuz şekilde teslim almasını, bu durumdan dolayı bana hiçbir şekilde ek ücret, ceza veya borç yansıtılmamasını ve şikayetlerime artık somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İletişim sıkıntısı ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

09 Ocak 09:16

Digiturk aboneliğimi iptal ettirdim ve dekoderleri teslim etmek için 02.01 tarihinde Antalya Muratpaşa’daki bayiye gittiğimde, sistemde çok eski ve artık kullanımda olmayan farklı bir telefon numarasının kayıtlı olduğunu söylediler. Decoder teslimi için bu eski numaraya SMS ile kod gönderilmesi gerektiği, aksi halde işlem yapılamayacağı belirtildi.

Yaklaşık 20 yıllık Digiturk üyesi olmama rağmen, kayıtlı telefon numaramın güncel olmaması nedeniyle hiçbir şekilde decoder teslim edemedim. Şu an bu eski hatta ulaşmam mümkün değil. Müşteri hizmetlerini ve farklı telefonlardan aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum, çağrılarım yanıtlanmıyor. WhatsApp hattı üzerinden de defalarca yazmama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, buna dair ekran görüntülerim mevcut.

Ben numaramın güncellenmesini ve dekoderleri sorunsuz şekilde teslim edebilmek istiyorum. Ayrıca bu süreçte, tamamen iletişimsizlik ve sistem kaynaklı yaşanan bu problem nedeniyle, dekoderleri teslim edemediğim günler için benden hiçbir şekilde ek ücret ya da ceza yansıtılmamasını talep ediyorum. Sorunumun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.