Yeniden Başlatılan Üyelikte Söz Verilen Fiyat Yerine Yüksek Fatura Ve Taahhüt Sorunu

Daha önce iptal ettirdiğim Digiturk üyeliğim için 24.11.2025 tarihinde telefonla arandım ve 129 TL karşılığında üyeliğimi yeniden başlatabileceklerini söylediler. Defalarca arandığım için sonunda kabul ettim. Görüşmede, kutunun değişimi için ücretsiz servis yönlendireceklerini de özellikle belirttiler ve işlemler online olarak tamamlandı.

Ancak 03.12.2025 tarihinde hesabıma 600 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde taahhüdüm olmadığını söylediler. Ben de hem üyeliğimi daha önce iptal ettirdiğimi hem de beni tekrar aradıklarında 129 TL üzerinden ikna edildiğimi, buna rağmen neden 600 TL fatura kesildiğini sordum. Görüşmede 24 Kasım tarihli telefon konuşmasına “ikna edildiğim” şeklinde not düşüldüğünü, fakat buna rağmen herhangi bir taahhüt ya da 129 TL’lik anlaşmanın görünmediğini söylediler.

Taahhütsüz olarak nasıl “ikna edilmiş” görünüyorum, burada ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum. Ayrıca faturada eski adresim olan Konya bilgisi yer alırken, fiilen üyeliğimi Şanlıurfa Haliliye’de kullanıyorum. Yaklaşık 20 gündür bu konu hakkında çözüm bekliyorum fakat herhangi bir somut adım atılmadı.

Telefon görüşmesinde konuştuğumuz şekilde, üyeliğimin söz verildiği gibi aylık 129 TL’den yenilenmesini ve tarafıma kesilen 600 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini veya ödediğim bu tutarın ilerleyen dönem faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum.