Digiturk'te Teknik Servis Ücretinin Çifte Tahsilatı Ve Eskimiş Ekipman Değişiminde Ücret İadesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 2010 yılından beri Digiturk uydu yayını abonesiyim. Son dönemde özellikle kanal geçişlerinde ciddi yavaşlamalar yaşadığım için, eski çanak antenimin ve uydu alıcısı kutusunun değiştirilmesini talep ettiğimde tarafıma 700 TL teknik servis ücreti yansıtılacağı söylendi. Benden kaynaklanmayan, cihaz ve ekipman eskimesi kaynaklı bir problem için teknik servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yeni abonelere teknik servis ücreti yansıtılmazken, uzun yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, eskimiş ürünlerin değişimi için benden ücret talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından da son derece olumsuz bir yaklaşım.

Buna ek olarak yaklaşık 1 yıl önce taşınma sürecimizde, hem kablo bedeli hem de teknik servis ücreti adı altında benden ücret alındı. Bu tutar hem faturama yansıtıldı hem de teknik servis personeli D****** D********* adına 24.02.2025 tarihinde IBAN üzerinden 1.625 TL göndermek suretiyle ayrıca ödeme yaptım. Yani Digiturk teknik servis ücreti adı altında benden iki kez tahsilat yapılmış oldu. Bu tutarın iade edileceği tarafıma bildirilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Üyelik numaram 1007739901 olup, faturam her ayın 3'ünde kesilmektedir. Hem haksız yere iki kez alınan teknik servis ve kablo bedellerinin eksiksiz iadesini, hem de uzun yıllardır abonesi olduğum Digiturk'ün, benden ek ücret talep etmeden çanak ve uydu alıcısı gibi eskimiş ekipmanların değişimini sağlamasını talep ediyorum.