Hatadan Kaynaklanan Çift Servis Ücreti İadesi Talebi

Digiturk aboneliğimde yaşadığım süreçte gerçekten büyük bir mağduriyet söz konusu. Yaklaşık iki ay önce sıfır kutu diye eski, 12 yıl öncesine ait bir kutu getirip taktılar ve bu işlemden sonra bütün kanallarımız gitti. Buna rağmen teknik servis için 700 TL servis ücreti ödedik.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kutudan kaynaklı bir sorun varsa tekrar servis ücreti alınmayacağı özellikle söylendi. Buna güvenerek sürece devam ettim. Ancak yaklaşık iki ay sonra bu kez yeniden sıfır kutu takıldı, servis personeli yanımda ses kaydı atarak sorunun kutudan kaynaklandığını, kanallarda sinyal olmadığını söyledi ve yeni kutu takıldıktan sonra sinyal ve kanallarımız normale döndü.

Tüm bunlara rağmen Digiturk benden ikinci kez 700 TL daha servis ücreti aldı. İtiraz ettiğimde ise ortada açıkça kutudan kaynaklı bir sorun ve servis personelinin buna dair kaydı olmasına rağmen, hâlâ bizden kaynaklı değil denilerek ücret iadesi yapılmadı. Geçen hafta neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sonuç değişmedi.

Kendi hatalarından kaynaklanan bir sorun için iki kere servis ücreti almalarını, buna rağmen sorumluluğu kabul etmemelerini ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmelerini asla kabul etmiyorum. Haksız yere alınan ikinci 700 TL servis ücretimin iadesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda dava ve yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.