Digiturk’te Taahhüt Yenileme Ve Numara Değişikliği Sırasında Çift Satış Ve İletişim Sorunu

Uzun süredir Digiturk Spor Paketi abonesiyim. Taahhüdümü yenilemek için bugün Digiturk tarafından arandım ve 12 ay daha uzatmayı kabul ettim. Bu süreçte telefon numaramı değiştirdiğimi belirttim, arayan yetkili de numara değişikliğini yaptığını söyledi. Ancak herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi ve Digiturk’e giriş yapamadım.

Bunun üzerine ben tekrar Digiturk’ü aradım, görüştüğüm başka bir temsilciye defalarca taahhüdümün yenilenip yenilenmediğini sordum, yenilendiğini söyleyip beni ödemeye yönlendirdi ve telefon numarasını da değiştirdi. Fakat bu kez SMS’ler benim adıma değil, eşimin adına gelmeye başladı. Bu durumda iki ayrı satış yapıldığından ve sistemde birden fazla işlem açıldığından şüphelendim.

Tekrar aradığımda bu kez telefonlar sürekli meşgul çaldı. Eşim kendi hattından aradığında ise “arkadaşlar sizi arayacak, ilgili birime yönlendiriyorum” denildi, fakat net bir açıklama yapılmadı. Özellikle “iki ayrı satış yapmadınız umarım” diye sorduğumda bile açık ve net bir cevap alamadım. Şu anda hem kendi hattımdan hem eşimin hattından aradığımızda meşgule düşüyor, kaç tane satış yapıldığı ve kaç abonelik açıldığı konusunda hiçbir bilgi alamıyoruz.

Müşteri numaram 0506*****61’dir. Taahhüt yenileme ve numara değişikliği sürecinde yapılan işlemlerin detaylıca incelenmesini, üzerime ve eşimin üzerine açılmış tüm olası abonelik ve satışların net olarak tarafıma yazılı ve sözlü şekilde bildirilmesini, varsa mükerrer ya da hatalı işlemlerin iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım ve bilgilendirme konusunda yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.