Digiturk Bein Connect Derbide Yayın Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Digiturk Bein Connect tam paket üyesiyim ve 26.10.2026 tarihinde oynanan Fenerbahçe–Galatasaray derbisi sırasında büyük bir mağduriyet yaşadım. Normalde hiçbir sorun olmadan giriş yaptığım sisteme bu maç esnasında bir türlü giremedim. Yayına bağlanmaya çalıştığımda çoğu denememde ekranda sadece “Sistemde bir hata oluştu” uyarısı çıkıyor ve yayın açılmıyor, sürekli yükleniyor görüntüsü ile karşılaşıyorum. Bazı denemelerde ise siyah bir ekranda “Geçici bir sorun yaşanıyor. Bu esnada dilerseniz kanalları izleyebilirsiniz.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Bu durum tamamen firmanın teknik yetersizliğinden kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oluyorum.

Maç devam ederken WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım ancak “çözmeye çalışıyoruz” şeklinde, yaklaşık 20–25 dakika sonra dönen, işe yaramayan bir yanıt aldım. 90 dakikalık bir maç için böyle gecikmeli ve sonuçsuz bir geri dönüş kabul edilebilir değil. Telefon ile aradığım tüm müşteri hizmetleri kanallarında ise sistem kapalı görünmekte, hiçbir şekilde operatöre bağlanamamakta ve yanıt alamamaktayım. Adeta sistem tamamen kapatılmış gibi davranılmakta.

Ücret ödeme konusunda günü gelmeden fazlasıyla tahsilat yapan bir platformun, en kritik derbi maçında bu şekilde hizmet verememesi ve müşterisini ortada bırakması karşısında şikayetçiyim. Maça erişemediğim ve yayın hizmetinden fiilen yararlanamadığım için, ilgili maç yayınına ilişkin ücretimin tarafıma iade edilmesini ve tarafımla telefonla iletişime geçilerek 0542********04 numaralı telefonum üzerinden bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.