Digiturk’te Onaysız 3 Aylık Fatura Kesildi

Sayın Yetkili,

Tarafıma ait Digiturk aboneliğiyle ilgili olarak ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Paketimin sona ermesinin ardından tarafınızdan aranarak yeni paketler hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Söz konusu görüşme sırasında, herhangi bir paketle devam etmek istemediğimi açık ve net bir şekilde, defalarca ifade ettim. Buna rağmen aradan yaklaşık 3 ay geçtikten sonra, tarafıma bir SMS gönderilmiş ve bilgim ve onayım olmaksızın 3 aylık fatura kesildiğini öğrenmiş bulunmaktayım.

Ayrıca Bein Connect/Digiturk üyelik sistemine giriş yapmaya çalıştığımda sistem beni farklı bir platforma yönlendirmekte, ancak orada da “aktif hesabınız bulunmamaktadır” uyarısı almaktayım. Yani ortada aktif bir hesabım olmadığı belirtilmesine rağmen, tarafıma fatura çıkarılması ayrıca çelişkili bir durumdur.

Bu durumu müşteri hizmetlerinize ilettiğimde, beni arayan personelin yalnızca paket bilgisi verdiği söylenmiştir. Ancak bu durumda şu husus açıkça cevapsız kalmaktadır:
Eğer “herhangi bir paketle devam etmek istemiyorum” dediğim halde otomatik olarak aylık bir pakete geçirildiyse, bunun bilgisi neden tarafıma açıkça verilmemiştir?
Bilgilendirme ve onay olmadan yapılan bu işlem, tarafımca kabul edilemez.

Bu nedenle;
• Bilgim ve onayım dışında oluşturulan tüm faturaların iptal edilmesini,
• Tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını,
• Konunun yazılı olarak tarafıma açıklanmasını

talep ediyorum.

Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,
Tayfun Ç*********