Digiturk'te Modem İadesi Bildirimi Olmadan Hukuki Takibe Başlanması

Digiturk aboneliğimi Eylül 2025 civarında iptal ettirdim. Modem iadesiyle ilgili süreç hakkında tarafıma net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Son faturam Kasım ayına ait olarak yaklaşık 1.800 TL geldi ve cihaz bedelinin de bu faturaya yansıtıldığını düşünerek, faturamı her zamanki gibi düzenli şekilde ödedim.

Buna rağmen, Digiturk tarafından bana herhangi bir yazılı bildirim, uyarı, hatırlatma veya borç bilgilendirmesi yapılmadan dosyamın doğrudan yasal takibe verildiğini bugün öğrendim. Üstelik bu süreçte Digiturk’ten değil, üslubu son derece rahatsız edici bir hukuk bürosu tarafından aranarak bilgilendirildim. Hayatında borcunu aksatmamış, tüm ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olarak bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak benim için son derece kırıcı ve kabul edilemez.

Eğer gerçekten iade edilmesi gereken bir modem varsa, bunun için önce resmi kanallardan tarafıma bildirim yapılması gerekirdi. Ne SMS, ne e-posta, ne de Digiturk müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir uyarı almadım. Üstelik şu anda da Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilciye bağlanamıyor, sağlıklı bilgi alamıyorum. Müşteriyle iletişim kurmadan doğrudan hukuki süreç başlatılması, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım olup, bu süreçte benden talep edildiği iddia edilen net bir borç tutarı ya da kalemi dahi açıkça paylaşılmamıştır.

Bu süreçte yaşadığım rahatsızlık, stres ve itibar zedelenmesi nedeniyle Digiturk’ten, abonelik numaram 1004847888 ile ilişkili dosyam hakkında konunun tüm detaylarıyla şeffaf şekilde açıklanmasını, modem iadesi kaynaklı olduğu belirtilen yasal takibin derhal durdurulmasını ve bu süreçte görevlendirilen hukuk bürosunun üslubu ve davranışı hakkında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşterilere hiçbir bilgilendirme yapılmadan doğrudan hukuki sürece gidilmemesi için Digiturk’ün iç süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu tür olayların tekrar etmemesi adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, tüketici haklarım doğrultusunda yasal yollara başvuracağımı ve BTK ile Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm kurumlara şikayette bulunacağımı bildiririm.