to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptali Gerçekleştirilemiyor, Cihaz İade Bilgisi Verilmiyor
Digiturk Spor paketini yıllık olarak, tüm ücretini peşin ödeyerek kullanıyorum. Geçen seneden bu yana devam eden aboneliğimi artık kullanmak istemediğim için iptal ettirmek istedim ancak yaklaşık 20–25 gündür hiçbir şekilde iptal işlemini gerçekleştiremiyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda hatta bekletildikten sonra “yoğunluk var” denilerek görüşme sağlanmadan otomatik olarak hat kapanıyor. Bayiyle görüştüğümde ise bana müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söyleniyor ve bu şekilde iki taraf arasında çözüm olmadan sürekli yönlendiriliyorum. Ayrıca kullandığım kutuyu nereye ve nasıl iade etmem gerektiği konusunda da hiçbir bilgi verilmiyor.
Aboneliğimin iptal edilmesini, cihaz iadesi için açık ve net bir şekilde yönlendirilmemi ve bu süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle tarafıma herhangi bir ek ücret ya da sorumluluk yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde bu tarihten sonra doğabilecek hiçbir maddi sorumluluğu kabul etmiyorum.
Gelişme
Digiturk’ün spor paketi aboneliğiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Geçen sene tek ödemeli bir aboneliğim vardı ve bu abonelik bittikten sonra kutuyu iade etmek istedim ancak yaklaşık 1,5 aydır Batman’daki Digiturk yetkili noktasında kutuyu teslim edecek muhatap bulamıyorum.
Geçen hafta yaptığım şikayet üzerine Digiturk tarafından arandım ve bana, yeni bir abonelik başvurum olduğu, eve gelecek ekibin hem yeni aboneliğimi aktif edeceği hem de mevcut aboneliğimi iptal ederek eski kutuyu teslim alacağı bilgisi verildi. Eve gelen ekip ise eski aboneliğimi iptal edemeyeceğini, bunun kendi yetkileri dışında olduğunu söyleyip gitti ve şu an hâlâ eski aboneliğimin iptal edilmesini ve kutunun resmi olarak teslim alınmasını bekliyorum.
Eski aboneliğimin bir an önce iptal edilmesini, kutunun sorunsuz şekilde teslim alınmasını ve bu süreçte benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
