Digiturk’te Fenerbahçe Taraftar Paketi İzinsiz Galatasaray Paketi Olarak Değiştirildi

Digiturk üzerinden uzun süredir Fenerbahçe taraftar paketi kullanıyorum ve bugüne kadar Fenerbahçe maçlarını sorunsuz izliyordum. Ancak bugün Fenerbahçe maçını izlemek istediğimde paketimin bu karşılaşmayı kapsamadığını gördüm. Online işlemler ekranını kontrol ettiğimde ise üyeliğimin 2 Eylül itibarıyla benim bilgim ve onayım olmadan Galatasaray taraftar paketine dönüştürüldüğünü fark ettim.

Ben bir Fenerbahçe taraftarıyım ve özellikle Fenerbahçe taraftar paketi satın aldım. Taraftarı olmadığım bir takımın paketine, hiçbir talebim ve onayım olmadan geçirilmemi kabul etmiyorum. Üstelik paketimi geri değiştirmek istediğimde de sistemde Fenerbahçe taraftar paketi görünmüyor, yalnızca aylık yaklaşık 1.200 TL tutarında taahhütlü bir paket sunuluyor.

Müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sürekli “teknik arıza” sebebiyle görüşmeler kesiliyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte ne paket değişikliğinin gerekçesi açıklanıyor ne de somut bir çözüm üretiliyor. Online işlemler ekranında ise üyeliğimin Galatasaray taraftar paketi olarak göründüğünü ve 02.09.2027 tarihine kadar taahhüt bilgisi olduğunu görüyorum. Müşteri numaram 1028692325’tir.

Bilgim ve rızam olmadan yaptığınız bu değişiklik ciddi bir tüketici mağduriyeti oluşturuyor. Digiturk’ten taleplerim nettir: Üyeliğimin derhal hiçbir ek ücret ve şart dayatılmadan eski Fenerbahçe taraftar paketine döndürülmesini, onayım olmadan yapılan bu değişikliğin hangi işlem ve onaya dayandığının açık ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını, bu değişiklikten dolayı oluşan varsa haksız ücretlendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum.

Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, tüm üyeliklerimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret uygulanmadan iptal edilmesini ve gelecekte de bu konuya ilişkin tarafıma ek bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Hazır, kalıp cevaplar değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.