850 TL'lik Pakete Rağmen Maç İzlenemiyor Ve Destek Cevapsız

Digiturk üyeliğimde daha önce sadece Fenerbahçe maçlarını izleyebildiğim bir paket kullanıyordum. 27.06.2026 tarihinde Digiturk tarafından 0543*******98 numaralı telefonumdan arandım ve 850 TL karşılığında bütün Süper Lig maçlarını izleyebileceğim yeni bir pakete geçirileceğim söylendi. Tüm lig maçlarını izleyebileceğim beyan edilince bu pakete geçmeyi kabul ettim.

Maç sezonu başladığında hiçbir maçı izleyemediğimi fark ettim. Eski paketimde Fenerbahçe maçlarını izleyebilirken artık onu bile izleyemiyorum. Yaklaşık bir ay önce Digiturk canlı destek üzerinden durumu ilettiğimde, paketin henüz aktif olmadığı, çift fatura olmaması için 3 Eylül’den sonra maçları izleyebileceğim söylendi, ben de buna istinaden beklemeyi kabul ettim.

3 Eylül itibarıyla ise hiçbir maçı izleyemiyorum, buna rağmen paket ücretim 850 TL’ye yükseltilmiş durumda. 2–3 gündür canlı destekten tekrar yazıyorum, müşteri temsilcileri sohbetten ayrılıyor, sorularıma cevap vermeden uzun süre geri dönüş yapmıyor ve ardından görüşme sonlandırılıyor. Özellikle bein Connect uygulaması üzerinden “Melike” isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde üyelik ve paket bilgilerim incelenmesine rağmen sorunum çözülmeden sohbetler cevapsız bırakılmış ve sonlandırılmıştır. Elimde müşteri temsilcilerinin canlı destek görüşmesinden ayrıldığına dair ekran görüntüleri de bulunmaktadır. Cep telefonumla aradığımda da telesekreter dışında hiçbir muhataba ulaşamıyorum.

Hem izleyemediğim maçlar için 850 TL’lik paket ücretinin düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ilk görüşmede tarafıma vaat edilen şekilde tüm Süper Lig maçlarını izleyebileceğim şekilde paketimin netleştirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizliğin ve “Melike” isimli temsilciyle olan görüşmelerimin incelenmesini, elimdeki ekran görüntülerinin dikkate alınmasını ve özellikle 0536********07 numaralı telefonumdan aranarak tarafıma yazılı veya telefonla açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.