Digiturk'te Abonelik İptali İşlenmedi Ve Haksız Faturalandırma

Digiturk beIN Connect bünyesinde kullandığım bc Yıldız Dolu Paketi için 1028892079 numaralı aboneliğimde, taahhüt sürem dolduktan sonra ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yıllık taahhüt sürem bittikten sonra yeni dönem fiyat teklifi için tarafım telefonla arandı; bu görüşmede sunulan teklifleri açıkça reddettiğimi ve aboneliğimin iptalini talep ettiğimi net bir şekilde beyan ettim.

Buna rağmen çağrı merkezi temsilcisi iptal talebimi işleme almadı, beni iptal birimine aktarmadı ve aboneliğimi pasif/donuk moda alıp arka planda fatura işlemeye devam etmiş. Bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise “İptal birimini arayıp bildirim yapmadığınız için ücret yansıtıldı” şeklinde, hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bir gerekçe ileri sürülüyor. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin fesih beyanı belirli bir birimi arama zorunluluğu gibi ek şartlara bağlanamaz; şirketin iç işleyişini yerine getirmemesi veya yanlış yönlendirmesi tüketiciye yüklenemez.

Aboneliğimi yeniden aktif ettikten sonra uygulamaya giriş yaptığımda, geriye dönük borçlar çıkarıldığını fark ettim. Bu döneme ilişkin hiçbir şekilde ne SMS ne de e‑posta ile tarafıma bilgilendirme yapılmamış. Hizmet almadığım son 3 aya ait; ilk ay 1.159,35 TL, ikinci ay 1.169,00 TL, üçüncü ay 1.219,00 TL olmak üzere, gecikme faizleriyle birlikte toplam 3.729,44 TL tutarında haksız ve usulsüz bir faturalandırma söz konusudur.

Hizmet almadığım bu döneme ait tüm bedellerin ve yansıtılan faizlerin eksiksiz şekilde iptal edilmesini, hesabıma hiçbir borç bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca fesih talebimi ilettiğim telefon görüşmelerine ait ses kayıtlarının incelenerek firmanın kusurunun tespit edilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.