Digiturk’te 10 Gün Süren Nakil Ve Modem İşlemlerine Çözüm Yok

Digiturk’ün nakil ve modem işlemleriyle ilgili yaklaşık 9–10 gündür çözülmeyen bir problem yaşıyorum. Taşınma sonrasında nakil işlemi ve modemle ilgili gerekli başvuruyu yaptım ancak gönderdiğim modemin sistem üzerinden bir türlü üzerimden düşmediğini görüyorum. Bu nedenle nakil işlemi de tamamlanıyor görünmesine rağmen hizmetten faydalanamıyorum.

Bu süre içinde Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde konunun “ilgili birim tarafından incelendiği” söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmadı. Online işlemler ekranımda hâlâ modem iadesi ve internet nakliyle ilgili açık kayıt görünüyor, süreç ilerlemiyor. Satış sonrası müşteri hizmetlerinin ilgisiz, yetersiz ve çözüm odaklı olmaması nedeniyle mağduriyetim daha da artmış durumda.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık farklı firmalara yönelme noktasına geldim ve çevremdeki insanlara da Digiturk’ü bu satış sonrası hizmet kalitesi sebebiyle önermeyi düşünmüyorum. Digiturk’ten talebim, gönderdiğim modemin üzerimden derhal düşülmesi, internet nakil işleminin bir an önce gerçek anlamda tamamlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Uzayan bu sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.