Digiturk'tan Yanlış Bilgilendirme Ve 6 Aylık Üyelik Kısıtlaması

Yaklaşık 10 aydır Digiturk dijital online üyeliğimi kullanıyordum. Televizyonum internet uyumlu olmadığı ve telefondan maç izlemek ekran küçük olduğu için keyif alamadığımda, taahhüdümün bitmesine 2 ay kala TV kutu paketine geçmeye karar verdim. Zaten yeni üyelik için tarafıma mesajlar da geliyordu.

Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, iki üyeliğin aynı anda olamayacağını, mevcut online üyeliğimi iptal ettirdikten sonra TV kutu paketine yeni üyelik başvurusu yapabileceğimi söylediler. Özellikle sordum, iptal sonrasında yeni üyelik alabileceğim söylendi, bunun üzerine online üyeliğimin iptalini onayladım, cayma bedeli çıkarsa da ödeyeceğimi belirttim ve iptal gerçekleşti. Online üyelikte aylık 429 TL ödüyordum, TV kutu ile 659 TL’lik Trendyol Süper Lig paketine geçmek istiyordum.

Daha sonra TV kutu paketi için başvuru yaptığımda “Digiturk müşteri hizmetleri ile iletişime geçin” uyarısı görünce tekrar aradım. Bu kez bana, iptali bu numara üzerinden yaptığım için 6 ay boyunca yeni üyelik başvurusu yapamayacağım söylendi. Ancak üyeliği iptal ettirmeden önce bana böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi, aksi halde online üyeliği iptal ettirmezdim. Ben online üyeliğimden memnun olmadığım için değil, TV kutu paketine geçmek istediğim için iptal ettirdim.

10 aydır tüm faturalarımı düzenli olarak ödedim, buna rağmen eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Yalnız yaşadığım için başka bir numara üzerinden de üyelik açma imkanım yok. Bilgi eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, TV kutu üzerinden Trendyol Süper Lig paketine geçişimin sağlanmasını ve gerekiyorsa 6 ay kısıtlamasının kaldırılmasını talep ediyorum.