Digiturk’tan Fatura Ve Hız Sözleşmesi İhlali

Digiturk’ün internet paketi hakkında 20 Ekim civarında 0212 945 09 18 ve 0212 945 09 86 numaralı hatlardan arandım. Kendini B*** olarak tanıtan müşteri temsilcisi, bana internet ve modem dahil toplam 629 TL’lik bir paket taahhüt etti. Telefonda verilen bilgiye göre bağlantı, modem ve tüm giderler bu fiyata dahil olacaktı ve hızın da 100 Mbps olacağı söylendi.

Ancak gelen faturada 629 TL yerine 829 TL ücret yansıtıldı ve ayrıca 90 TL de modem ücreti alındı. Yani telefonda “her şey dahil” denmesine rağmen hem daha yüksek bir fatura ile hem de ekstra modem bedeliyle karşılaştım. Bunun yanında vaat edilen 100 Mbps hız yerine sadece 50 Mbps hız veriliyor.

Bu durumun müşteri temsilcisinin komisyon alabilmek için bilerek yanlış bilgi vermesi sonucu yaşandığını düşünüyorum ve kendimi aldatılmış ve haksız bir şekilde yönlendirilmiş hissediyorum. Telefonda verilen taahhüdün aynen uygulanmasını, faturadaki fazla ve haksız ücretlerin iptal edilmesini, modem ücretinin kaldırılmasını ve söz verilen 100 Mbps hızın tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu aramayı yapan ve kendini B*** olarak tanıtan kişi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.