to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Paket Tanımlanması Ve Maç İzleyememe Nedeniyle Ücret Artışı Şikayeti
Digiturk müşteri hizmetleri üzerinden başka bir internet sağlayıcısından Digiturk fiber internet ve Trendyol Süper Lig paketini içeren yıldız dolu spor paketi bir üyelik yaptırdım. Görüştüğümde bana 100 Mbps internet, Trendyol Süper Lig ve Fransa ile İngiltere liglerini içeren bir paket sunuldu ve bunun modem kira ücreti dahil aylık toplam 899 TL olarak faturalandırılacağı söylendi. Üyelik numaram 33272749’dur. Ancak daha sonra 4 Eylül tarihinde paketim incelendiğinde bana sadece Beşiktaş taraftar paketinin tanımlandığını gördüm.
Receiver kutu bana abone oluşumdan yaklaşık 1 hafta sonra ulaştı. Bu süreçte maçları, üyelik numaramla internet üzerinden sisteme girerek izleyebileceğim özellikle belirtildi. Ancak yanlış paket tanımlandığı için bunu da kullanamadım. Başakşehir – Galatasaray maçını izlemek istediğimde yayını açmadı ve ekranda paketimin bu maçı kapsamadığı yönünde uyarı aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemde sadece Beşiktaş taraftar paketinin tanımlı olduğunu öğrendim. Ben Beşiktaş taraftar paketi isteğinde asla bulunmadım ve sesli görüşme kayıtlarından araştırılmasını istiyorum müşteri temsilcileri kendilerine göre işlem yapıyorlar her arayan farklı detaylardan bahsediyor.
Bu hataya rağmen müşteri temsilcisi mağduriyetimi gidermek yerine, paketi 399 TL daha ödeyerek yükseltebileceğimi söyledi. Başta verilen fiyatın üzerine sürekli ek maliyet çıkarılmaya çalışılması ve yanlış tanımlanan paketin düzeltilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Telefon görüşmelerinde, bana başlangıçta hangi paketin ve hangi ücretle sunulduğunun kayıtlı olduğunu düşünüyorum.
Ben, görüşme sırasında anlaştığım şekilde 100 Mbps internet ve Trendyol Süper Lig ile Fransa ve İngiltere liglerini içeren paketin, modem kirası dahil aylık 899 TL olacak biçimde tanımlanmasını, yanlış girilen Beşiktaş taraftar paketinin de herhangi bir ek ücret talep edilmeden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca iki haftadır süper lig maçlarını izleyemedim bu mağduriyetim için özür dilenmesini istiyorum.
Bugün SMS ile yapılan bilgilendirmede, Digiturk tarafından sistemlerinde herhangi bir hata tespit edilmediği belirtilmiştir. Ancak ben yaklaşık iki haftadır talep ettiğim hizmeti alamıyor ve maçları izleyemiyorum. Üyelik işlemleri sırasında da çeşitli yanlış veya eksik bilgilendirmeler yaşadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle defalarca görüştüm ve isimlerini bilmediğim birçok farklı müşteri temsilcisiyle iletişim kurdum. Her görüşmede aynı durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi. Son olarak 4 Eylül tarihinde, başlangıçta talep ettiğim paket yerine farklı bir paketin tanımlandığını fark ettim. Bana, taahhütnameyi kabul ettiğim sırada bu durumla ilgili bilgilerin SMS yoluyla iletildiği ve benim de bunu kabul ettiğim söylendi. Ancak çalışan bir insanın kendisine gelen her SMS'i ayrıntılı şekilde incelemesi ve hangi hizmetin nasıl tanımlandığını fark etmesi her zaman mümkün değildir. Üstelik ben, talep ettiğim paketten farklı bir paketin tanımlandığının farkında bile değildim. Buradaki asıl sorun şudur: Eğer müşteri temsilciniz veya hizmet yetkiliniz tarafından işlem sırasında bir hata yapıldıysa, bu hatanın sonuçlarını neden tüketici olarak ben çekiyorum? Yaklaşık iki haftadır hizmet alamıyor, maçları izleyemiyor ve sorunu çözebilmek için defalarca müşteri hizmetlerinizi aramak zorunda kalıyorum. Çalışanlarınızın yaptığı bir hata varsa, bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi ve tüketicinin bu nedenle mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir. Müşteri temsilcileriniz tarafından gerçekleştirilen işlemlerin doğru şekilde yapılmasını sağlamak Digiturk'ün sorumluluğundadır. Özellikle belirtmek isterim ki, bu başvurudaki temel amacım para iadesi veya maddi bir kazanç elde etmek değildir. Oluşabilecek küçük bir ücret farkı benim için önemli değildir. Asıl talebim, başlangıçta istediğim paketin doğru şekilde tanımlanması, hizmetimin eksiksiz olarak sağlanması ve yaklaşık iki haftadır yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Kendi talebim dışında tanımlanan bir paket nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetin sorumlusu ben değilim. Talebim, herhangi bir maddi menfaatten ziyade, doğru paketin tanımlanması ve müşteri temsilcisi kaynaklı olabilecek bir işlem hatasının tüketici olarak benim üzerimde bırakılmamasıdır.
Ekte layıkı ve hakkı ile alamamış olduğum hizmetin faturasını görebilirsiniz. Bana üyelik işlemleri başlangıcında söylenmiş olan ücret bilgisi ile uyuşmamaktadır ve anlam veremediğim sürpriz tutarlar var. Kesinlikle Digiturk'e üye olacaksanız iki defa düşünün. Söyledikleri hiçbir şey yerine getirilmiyor kendi bildikleri paketleri tanımlıyorlar itiraz etseniz de sonuç değişmiyor. Bir de tüketici koruma kanunu var ama uğraştırcı bir süreçle işin içinden çıkabilirsen çık ve cayma bedeli diye bir saçmalıkta var tüketiciyi mağdur eden bir sistem. Maalesef Türkiye de birçok digital operatör müşterilerine iyi hizmet vermekten çok uzak ve faturalarda da farklı rakamlarla karşılaşıyorsunuz.
