Yanlış Paket Tanımlanması Ve Maç İzleyememe Nedeniyle Ücret Artışı Şikayeti

Digiturk müşteri hizmetleri üzerinden başka bir internet sağlayıcısından Digiturk fiber internet ve Trendyol Süper Lig paketini içeren yıldız dolu spor paketi bir üyelik yaptırdım. Görüştüğümde bana 100 Mbps internet, Trendyol Süper Lig ve Fransa ile İngiltere liglerini içeren bir paket sunuldu ve bunun modem kira ücreti dahil aylık toplam 899 TL olarak faturalandırılacağı söylendi. Üyelik numaram 33272749’dur. Ancak daha sonra 4 Eylül tarihinde paketim incelendiğinde bana sadece Beşiktaş taraftar paketinin tanımlandığını gördüm.

Receiver kutu bana abone oluşumdan yaklaşık 1 hafta sonra ulaştı. Bu süreçte maçları, üyelik numaramla internet üzerinden sisteme girerek izleyebileceğim özellikle belirtildi. Ancak yanlış paket tanımlandığı için bunu da kullanamadım. Başakşehir – Galatasaray maçını izlemek istediğimde yayını açmadı ve ekranda paketimin bu maçı kapsamadığı yönünde uyarı aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemde sadece Beşiktaş taraftar paketinin tanımlı olduğunu öğrendim. Ben Beşiktaş taraftar paketi isteğinde asla bulunmadım ve sesli görüşme kayıtlarından araştırılmasını istiyorum müşteri temsilcileri kendilerine göre işlem yapıyorlar her arayan farklı detaylardan bahsediyor.

Bu hataya rağmen müşteri temsilcisi mağduriyetimi gidermek yerine, paketi 399 TL daha ödeyerek yükseltebileceğimi söyledi. Başta verilen fiyatın üzerine sürekli ek maliyet çıkarılmaya çalışılması ve yanlış tanımlanan paketin düzeltilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Telefon görüşmelerinde, bana başlangıçta hangi paketin ve hangi ücretle sunulduğunun kayıtlı olduğunu düşünüyorum.

Ben, görüşme sırasında anlaştığım şekilde 100 Mbps internet ve Trendyol Süper Lig ile Fransa ve İngiltere liglerini içeren paketin, modem kirası dahil aylık 899 TL olacak biçimde tanımlanmasını, yanlış girilen Beşiktaş taraftar paketinin de herhangi bir ek ücret talep edilmeden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca iki haftadır süper lig maçlarını izleyemedim bu mağduriyetim için özür dilenmesini istiyorum.