Digiturk Yıldız Paketi Kurulumunda İnternet Bağlantısının Olmaması Ve Rızasız Arıza Kaydı

Digiturk’ten İstanbul Pendik’teki adresim için Yıldız paketi satın aldım. Kurulum için ekipler 5’inde eve geldiler, modem ve cihaz kurulumu yapıldı ancak internet hiç aktif hale gelmedi. Modem ve bağlantıları kontrol ettiğimde aslında daireme bağlantının hiç yapılmadığını fark ettim.

Daha sonra hattımı kontrol ettiğimde, bilgim ve rızam olmadan internet sağlayıcısına adım üzerinden arıza kaydı açıldığını gördüm. Gelen ekip sadece dışarıdaki, daireye internet veren kabloyu gösterip “bizim işimiz sadece bunu yapmak” diyerek hiçbir bağlantı yapmadan gitmiş. Yani içerideki fiili bağlantı işi tamamen ortada kaldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Aradığımda sadece otomatik ses kaydı ile “arızanız en kısa sürede giderilecek” deniyor, bunun dışında hiçbir gerçek destek alamadım. Sonunda interneti kullanabilmek için dışarıdan başka birine ücret ödeyerek bağlantıyı 7’sinde kendim yaptırmak zorunda kaldım.

Hem eksik ve özensiz kurulum yapılması hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kurulumun baştan beri düzgün yapılmaması, rızam dışında arıza kaydı açılması ve bağlantıyı kendi cebimden karşılamak zorunda kalmamla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ekstra bağlantı ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.