Digiturk Yıldız Dolu Paketi İçin Kamu Personeli İndirimi İhlal Edildi Ve 599 TL Faturalar

Digiturk ile yaptığım üyeliği, kamu personeli olduğum için kamu personeli indirimi kapsamında Yıldız Dolu paket için aylık 449 TL üzerinden, Eylül ayı sonunda 1 yıllığına yeniledim. Buna rağmen iki aydır tarafıma 599 TL tutarında fatura çıkarılıyor.

İlk ay faturam 599 TL gelince müşteri hizmetlerini aradım, sistemde düzeltme yapıldığını, bundan sonraki faturamın 449 TL olarak yansıyacağını söylediler. Bu açıklamaya güvenerek ilk faturayı 599 TL olarak ödedim. Ancak takip eden ayda yine 599 TL fatura kesildi. Defalarca özellikle sordum: “Bir daha böyle gelmeyecek, 449 TL üzerinden devam edecek” denmesine rağmen aynı sorun tekrarlandı.

Ayrıca aynı paketi yan komşumun yeni abonelikte 340 TL gibi daha düşük bir rakama alabildiğini, yine Yıldız Dolu paketini kullanan ve yanımda sözleşmesini yenileyen bir arkadaşımın da hiçbir fark olmamasına rağmen aynı paketi 300 küsur TL’ye alabildiğini biliyorum. Ödeme şekli dahil olmak üzere hiçbir fark yokken bana hem 449 TL’ye anlaşma yapılıp hem de 599 TL fatura çıkarılması, uygulanan fiyat politikasının ne kadar tutarsız ve adaletsiz olduğunu gösteriyor. Şikayet dilekçesi oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir yanlışlık olmadığına dair SMS gönderildi.

Tüm bu yaşananların üzerine üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise telesekreter üzerinden 4.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarmaları, hem verilen sözlerle hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır. Ben, kamu personeli indirimi kapsamında söz verildiği gibi faturamın aylık 449 TL olarak düzeltilmesini, fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve cayma bedeli tehdidi olmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.