to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Cihazında HD Kanallar Görünmüyor, Ücretsiz Çözüm Talebi
Yaklaşık iki haftadır Digiturk kullanırken bazı kanallara erişemiyorum. Özellikle TRT 1 HD, TRT Spor HD ve beın Sports 2 gibi kanallar kanal listemde hiç görünmüyor. Aynı televizyona kendi uydu alıcımı bağladığımda bu kanalları sorunsuz bir şekilde izleyebiliyorum, sorun sadece Digiturk cihazı takılıyken yaşanıyor.
Durumu defalarca Digiturk müşteri hizmetlerine ilettim. Telefonda yönlendirme ile kolay kurulum yapıldı, cihaz fabrika ayarlarına döndürüldü ve tekrar kurulum gerçekleştirildi ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Cihazda veya televizyonda herhangi bir hata kodu ya da uyarı mesajı da görünmüyor.
Müşteri hizmetleri sonrasında teknik servis yönlendirebileceklerini, fakat bunun için 700 TL servis ücreti alınacağını söyledi. Kanal sorununun Digiturk cihazından kaynaklandığını, kendi uydu alıcımda aynı kanalları sorunsuz izleyebildiğimi açıkça belirtmeme rağmen, benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Digiturk’ten, bu sorunun herhangi bir servis ücreti talep edilmeden teknik olarak incelenip kalıcı şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk uydu yayını üzerinden yaklaşık 2 haftadır bazı kanalları izleyemiyorum. Kanallar kumandadan ilerlerken atlayarak gidiyor, özellikle TRT 1 HD, TRT Spor HD ve beın Sports 2 gibi kanallar hiç çıkmıyor.
Bu sorun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda önce benden “kolay kurulum” yapmam istendi, denedik ama sorun çözülmedi. Ardından cihaz fabrika ayarlarına alınıp tekrar kolay kurulum yapıldı, buna rağmen eksik kanal sorunu devam etti. Kendi uydumda tüm kanalların sorunsuz bir şekilde çıktığını, sinyal ile ilgili bir problem olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, teknik servis yönlendirilmesi için 700 TL ücret talep edileceği söylendi.
Yayınladıkları kanalların bir kısmını izleyemediğim, kendi uydumda sinyal problemi olmadığı halde benden ayrıca teknik servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Sorunumun, benden servis ücreti alınmadan, gerektiğinde teknik servis gönderilerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
