Digiturk Yanıltıcı Hediye Paketi Ve Haksız 2.581,55 TL Faturası

2019 yılından beri Digiturk kullanıcısıyım ve son olarak Sporun Yıldızı paketine üyeydim. Taahhüt bitiş tarihim olarak da 13.07.2026 bilgisini biliyordum. 25.06.2026 tarihinde tarafıma “Yıldız Dolu Paket” isimli paketi 2 ay süreyle hediye olarak kullanabileceğim söylendi. Bunun üzerine Digiturk online işlemler ekranına girip kontrol ettiğimde, bu paketin 26.06.2026 – 25.08.2026 tarihleri arasında “hediye paket” olarak tanımlandığını gördüm ve bu bilgiye güvenerek kullanımlarımı sürdürdüm.

04.08.2026 tarihinde yeni üyelik için araştırma yaparken Yıldız Dolu Paket’in memurlar için kampanyalı bir paket olduğunu öğrendim ve bu paketi kampanyalı şekilde kullanmak için Digiturk ile iletişime geçtiğimde, mevcut aktif üyeliğim olduğu, iptal etmem gerektiği ve cihazlarımı en yakın Digiturk bayisine teslim ettikten sonra yeni üyelik yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine 04.08.2026 tarihinde Bakırköy İşbilen bayisine giderek cihazlarımı teslim ettim. Hatta mevcut numaram sistemde aktif göründüğü için yeni üyelikte farklı bir iletişim numarası vermem gerektiği söylendi ve eşimin numarasını verdim.

Aynı gün online işlemler ekranına tekrar girdiğimde Ağustos 2026 dönemi için 2.581,55 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını fark ettim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 13.07.2026 tarihinde biten taahhüt süremden sonraki kullanım nedeniyle bu faturanın çıkarıldığını, ödemem gerektiğini belirttiler. Ancak bana açıkça Yıldız Dolu Paket’in 26.06.2026 – 25.08.2026 tarihleri arasında “hediye paket” olarak tanımlandığı bilgisi online işlemler ekranında da gösterilmiştir; kelime anlamıyla hediye olmayan bir hizmet sunuluyorsa, bu şekilde “hediye kullanım” ibaresiyle sunulmaması gerekirdi.

Eğer bu paketin ücretli olduğu tarafıma doğru şekilde iletilmiş olsaydı, 13.07.2026 tarihinde taahhüdüm biter bitmez ya yeni bir üyelik satın alır ya da iptal işlemini gerçekleştirirdim. Yıllardır devir ve yenileme işlemlerimi de bu şekilde yapıyorum. Buna rağmen hem “hediye kullanım” tanımlanıp hem de taahhüt bitiş süremden sonraki 20 günlük kullanım için tarafıma 2.581,55 TL gibi yüksek bir bedel yansıtılması benim açımdan son derece haksız ve yanıltıcı bir uygulamadır.

“Müşteri No: 24150204 - 001” numaralı aboneliğim üzerinden kesilen 2.581,55 TL tutarındaki bu faturanın, hediye paket olarak tanımlanan kullanım ve tarafıma verilen bilgilere aykırı olduğu için tamamen iptal edilmesini ve üzerimden tüm borç kayıtlarının silinmesini talep ediyorum. Haksız bulduğum bu tutarın tarafımdan tahsil edilmesi yönündeki ısrar devam ederse her türlü hukuki yola başvuracağımı ve mağduriyetimi ilgili mercilere taşıyacağımı da belirtmek isterim.