Digiturk Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Çifte İnternet Ve Yüksek Cayma Bedeli

Bayramdan önce Türk Telekom’dan aradıklarını söyleyen bir numara tarafından arandım. Telefonda, Türk Telekom’daki taahhüdümün bittiği, bu yüzden Digiturk’e geçmem gerektiği söylenerek yönlendirildim. Ancak daha sonra öğrendim ki Türk Telekom’daki taahhüdüm aslında devam ediyormuş ve bu şekilde beni Digiturk’ün Bein Connect hizmetine geçirmişler.

Şu anda hem Türk Telekom’da hem de Digiturk’te internetim görünüyor, yani iki yerde birden hizmet açılmış durumda. Üstelik Digiturk Bein Connect hizmeti bağlantı ve çekim kalitesi açısından da memnun edici değil. Türk Telekom’daki taahhüdüm devam ettiği için oradan cayma bedeli çıkıyor, Digiturk’ten ayrılmak istediğimde ise yaklaşık 4,5 bin tl civarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana kendi onayımın olduğunu, bu nedenle onların iptal edemeyeceğini söylediler. Ben bu aramayı Türk Telekom sanarak cevapladım, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu Digiturk’e geçtiğimi düşünüyorum ve bu durumdan dolayı kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Hem memnun olmadığım bir hizmete devam etmeye zorlanmak istemiyorum hem de bu kadar yüksek bir cayma bedelini boşa ödemek istemiyorum. Digiturk Bein Connect üyeliğimin, bu yanlış yönlendirme ve mağduriyet dikkate alınarak cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.