Digiturk Yanıltıcı Abonelik Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Digiturk’ün sunduğu 629 TL’lik Digiturk + internet kampanyasına güvenerek abonelik başlattım. Satış görüşmesinde tarafıma aylık ücretin 629 TL olacağı, yalnızca ilk ay için 90 TL modem kullanım bedeli alınacağı açıkça söylendi. Bunun dışında ek bir bedel veya farklı bir taahhüt koşulundan bahsedilmedi. Müşteri numaram 1033812348’dir.

Kurulum için gelen görevli, benim telefonumu ve e-Devlet bilgilerimi kullanarak gerekli onayları kendi yönlendirmesiyle gerçekleştirdi. Abonelik sonrasında ise 12 ay taahhütlü, Yıldız Dolu paketi ve 100 Mbps internet içeren, aylık 1.369 TL bedelli çok farklı bir paket üzerinden aboneliğimin oluşturulduğunu öğrendim. Satış sırasında anlatılan fiyat ve koşullarla sistemde görünen taahhüt arasında ciddi uyumsuzluk bulunmaktadır.

Bu durumu fark eder etmez, aboneliğin başlamasından yalnızca 3 gün sonra, 15.09.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden iptal başvurusu yaptım. Buna rağmen iptal işleminin ancak 22.09.2026 tarihinde tamamlanacağına ilişkin mesaj aldım. Sonrasında Digiturk tarafından yapılan incelemede bayi kaynaklı hata ve eksik işlem olduğu tarafıma bildirildi, yani firma kendi incelemesinde bayi hatasını kabul etmiştir. Buna karşın bu hatanın sonuçları tüketiciye yüklenmeye devam edilmiştir.

Tüm bunlara ek olarak tarafıma 3.189,50 TL tutarında fatura/borç çıkarıldı. Digiturk’ün internet sitesinde bu tutar görünürken, e-Devlet üzerinde daha da yüksek borç tutarları görünmeye başladı. Yaptığım itirazlara rağmen bu borç kalemleri kaldırılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvurum halen inceleme aşamasındadır.

Ayrıca bağlantıda kullanılan ekipmanları 23 Eylül tarihinde iade etmeme rağmen, bu ekipmanlar için de tarafıma ödeme çıkarılmıştır. Yani hem yanlış şartlarla oluşturulan abonelik hem de iade edilmiş ekipmanlar üzerinden tarafıma borç yansıtılmaktadır.

Özetle, tüketiciye bir fiyat ve paket koşulları anlatılarak abonelik başlatılmakta, daha sonra sistemde bambaşka bir taahhüt ve ücretlendirme ortaya çıkmakta, bayi hatası firma tarafından kabul edilmesine rağmen yalnızca 3 gün içinde iptal talebinde bulunan tüketiciye binlerce liralık borç çıkarılmaktadır. Satış esnasında açıkça belirtilmeyen şartların sonradan tarafıma yansıtılmasını ve bayi hatasının bedelinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilerek haksız şekilde oluşturulan tüm borçların, iadesi yapılmış bağlantı ekipmanları dahil olmak üzere, tamamen iptal edilmesini ve kayıtlarda üzerime yansıtılan tüm taahhüt/ceza bedellerinin silinmesini talep ediyorum.