Digiturk Yan Oda Ücretinde 310 TL Fazla Tahsilata Karşı İade Talebi

Digiturk nezdindeki aboneliğimin taahhüt yenileme sürecinde, Ekim 2026 döneminde telefonla arandım ve Yıldız Dolu Paket için 459 TL, Yan Oda üyeliği için 59 TL olmak üzere 12 ay boyunca toplam aylık 518 TL sabit fiyat teklifi tarafıma sunuldu; ben de bu şartları açıkça onayladım. Ancak Ekim 2026 faturasında Yan Oda bedeli vaat edilen 59 TL yerine 369 TL olarak yansıtılmış, aylık fatura tutarı ise 828 TL olarak tahakkuk ettirilmiş ve bu tutar kredi kartımdan tahsil edilmiştir.

Bu durum üzerine firma sisteminden 219018381 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Online işlemler ekranında görülen iç yazışmalarda hem müşteri temsilcisi hem de takım lideri tarafından tarafıma yanlış bilgi verilerek onay alındığının şirket içi kayıtlarla teyit edildiği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen, tarafıma teklif edilen ve onayladığım koşullara uygun bir düzeltme yapılmamış, fazladan tahsil edilen Yan Oda ücretinin iadesi de sağlanmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, telefonla ve mesafeli olarak verilen taahhütlerde teklif edilen fiyat ve şartların tüketici açısından bağlayıcı olduğu, ayrıca şirket içi notlarda yanlış bilgilendirmenin kurum tarafından da kabul edildiği dikkate alınarak, Ekim 2026 dönemi için haksız ve fazladan tahsil edilen 310 TL’lik tutarın tarafıma nakden veya kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, taahhüt yenileme sırasında onayladığım şekilde, 12 aylık taahhüt sürem boyunca Yan Oda ücretimin aylık net 59 TL olarak sabitlenmesini ve tüm gelecek dönem faturalarımın da taahhüt edildiği üzere aylık toplam 518 TL üzerinden düzenlenmesini istiyorum. Şirket kayıtlarında da görülen yanlış bilgilendirmenin tüketici aleyhine maddi kayba yol açmaması için gerekli tüm düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını rica ederim.