Yan Oda Ücretinde Sözlü Taahhüt 4 Kat Fazla Kesildi

Digiturk Yan Oda hizmeti için film, dizi, belgesel ve yerel kanalların olduğu yıldız dolu paket kapsamında telefonla arandım. Görüşme sırasında Yan Oda bağlantısının aylık 74–79 TL bandında olacağı açıkça ifade edilmesine rağmen, 03.09.2026 tarihli, Ağustos dönemine ait faturamda bu hizmet için 339 TL ücret yansıtıldı.

Fiyat konusunda önceden bilgilendirilmiş ve bu bilgilendirmeye güvenerek onay vermiş bir müşteri olarak, telefonda söylenen tutarın yaklaşık 4 katı bir bedel ile faturalandırılmam beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak itirazımı ilettim ve gerekli kayıtları açtım. Ancak neredeyse bir aydır her defasında “inceleme aşamasında” denilerek oyalandım, somut bir çözüm ya da net bir geri dönüş yapılmadı.

Hizmeti iptal etmek istediğim dönemlerde bir haftada 50’ye yakın mesaj atan, her gün arayan Digiturk’ün, konu mağduriyetimi gidermeye gelince sessiz kalması ve geri dönüş yapmaması, sanki üyeliği iptal etmem için beni bu şekilde yıldırmaya çalışıyormuş gibi bir izlenim yaratıyor. Bu yaklaşımın köklü bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum ve diğer tüketicileri de bu tür telefonla yapılan taahhütlerde dikkatli olmaları konusunda uyarmayı artık bir görev olarak görüyorum.

Üye numaram 1003812806’dır. Telefonda verilen fiyatın geçerli olmasını, Yan Oda ücretimin sözlü olarak taahhüt edilen tutara göre düzeltilmesini ve haksız tahsil edilen farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yapılan bilgilendirmelerin ve inceleme sürecinin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.