Internet Hizmeti Kesintisi Ve Digiturk’ün Yanıt Vermemesi

30.04.2026 tarihinde Digiturk’e ait 1020293128 numaralı yayın ve internet üyeliğim kapsamında aldığım internet hizmeti tamamen kesildi. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arayarak hızlandırma ve aciliyet talepleri oluşturmama rağmen ne sağlıklı bir geri dönüş yapıldı ne de arızaya müdahale edecek bir teknik ekip yönlendirildi.

Her aramamda sadece kayıt açıldığı ve aciliyet bildirildiği söyleniyor, ancak fiili olarak hiçbir işlem yapılmıyor. Kullanamadığım internet hizmeti için mağdur ediliyorum. Evimde internet olmadığı için günlük hayatımda ve işlerimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu süreçte Digiturk tarafından hiçbir somut çözüm sunulmazken, internet faturamın yaklaşık üç katı maliyetle telefonumun internetini kullanmak zorunda kalıyorum.

30.04.2026 tarihinden beri devam eden internet arızamın ivedilikle giderilmesini, teknik ekibin acil olarak adresime yönlendirilmesini ve bu süre boyunca hizmet alamadığım günlere ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Digiturk’ün günlerdir hizmet vermeyip sadece oyalayıcı cevaplarla süreci geçiştirmesini kabul etmiyorum.

Aksi halde konuyu BTK’ya, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.