Digiturk Üyeliğimde Kanallar Kesildi, 500 TL Servis Ücreti İstemesi Kabul Edilemez

Digiturk’ün Yıldızlar paketi, tüm futbol kanallarının olduğu üyeliğimi kullanıyorum ve aylık yaklaşık 600 TL ödüyorum. İstanbul Kartal’da, apartmanın 7. katında oturuyorum ve aynı çanağı kullanan komşularımda hiçbir sorun yokken bende bazı kanallar tamamen silinmiş durumda. İki haftadır bu kanallara erişemiyorum ve düzenli olarak ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyorum.

Bu süre içinde çağrı merkezini iki kez aradım, her seferinde uzaktan kurulum yapıldı, defalarca denendi ama sorun çözülmedi. İlk görüştüğüm görevli, “yapacak başka bir şey yok” gibi son derece yetersiz ve sorunu geçiştiren bir ifade kullandı. İkinci görüşmemde ise, tamamen Digiturk kaynaklı olduğu açık olan bu problem için teknik servis talep ettiğimde benden 500 TL servis ücreti isteneceği söylendi.

Apartmanda aynı sistem ve aynı çanağı kullanan diğer dairelerde hiçbir problem yokken, yalnızca benim üyeliğimde yaşanan bu yayın sorununu “müşteri hatası” gibi gösterip ücret talep edilmesi kabul edilemez. Hem aylık yüksek bir tutar ödeyip hem de alamadığım hizmet için bir de 500 TL istenmesi, Digiturk’ün müşteri memnuniyetini ve yönetim anlayışını ne kadar geri planda tuttuğunu açıkça gösteriyor.

Kendi teknik sorunlarını müşteriye fatura eden, ücretsiz çözmesi gereken bir problemi ücretli hâle getiren bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. İki haftadır izleyemediğim kanallarımın derhal yeniden açılmasını, teknik müdahalenin hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için tarafıma uygun bir iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum.