Digiturk Ücretli Servis Talepleri Haksız Ve Ayıplı

Digiturk’ün 26926135 numaralı abonesiyim ve hâlihazırda 12 aya kadar devam eden aktif bir taahhüdüm bulunmaktadır. Sporun Yıldızı paketi kapsamında kullandığım Digiturk uydu alıcısında cumartesi gününden bu yana kanalların kendiliğinden silinmesi ve yayının kesilmesi sorununu yaşıyorum.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmak istedim. Ancak müşteri temsilcisi, herhangi bir teknik servis dahi yönlendirilmeden, soruna müdahale edilebilmesi için benden “yol ücreti” adı altında 500 TL ve “teknik bakım/servis ücreti” adı altında 750 TL olmak üzere toplamda 1.250 TL talep etti. Yayını tekrar alabilmem için bu ödemeleri yapmam gerektiği, aksi halde işlem yapılmayacağı söylendi.

Uydu alıcısının mülkiyeti tamamen firmaya ait olup bana sadece kullanım hakkı verilmiştir ve abonelik ücretimi düzenli olarak ödemekteyim. Bu nedenle, cihazın kendi arızasından doğan teknik servis veya bakım maliyetinin tüketiciye yansıtılmasını hem hukuken hem de sözleşme gereği kabul edilemez buluyorum. Firma taahhüt ettiği yayını eksiksiz ve kesintisiz sunmakla yükümlüdür; cihazın arızalanması ve bu arızanın giderilmesi için ücret talep edilmesi, sunulan hizmetin ayıplı olduğunun açık bir göstergesidir.

Hizmet alamadığım ve mağdur edildiğim bu durumda, arızalı cihazın acilen ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya gerekli teknik servis hizmetinin bedelsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, firmanın yükümlülüklerini yerine getirmemesi ve ayıplı hizmet sunması nedeniyle taahhüdümü haklı sebeple ve cayma bedeli yansıtılmadan feshedeceğimi, ayrıca faturama yansıtılabilecek her türlü haksız cayma bedeli veya servis ücreti için Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.