Digiturk BeIN Connect Üyeliği İptalinde 2.600 TL Cayma Ücreti Haksız

Mehmet · 2025-12-27T12:32:59+03:00

BeIN Connect üzerinden Digiturk aboneliğim 02.10.2025 tarihinde başladı ve 02.10.2026 tarihinde sona erecek şekilde taahhütlü olarak devam ediyor. Buna rağmen BeIN Connect üyeliğimi iptal edip Digiturk kutulu üyeliğe geçmek istediğimde, yani daha yüksek ücretli bir pakete geçip her ay 800–1000 TL ödemeyi göze almama rağmen benden 2.600 TL cayma bedeli talep ediliyor. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu tüm açıklığıyla anlattım; aslında paket yükseltmek istediğimi, Digiturk için daha avantajlı bir abonelik tipine geçmeyi düşündüğümü belirttim. Görüşmede bana “Haklısınız, ama yine de cayma bedeli almak zorundayız” denildi. Ürünü tamamen iptal edip hiçbir hizmet almıyor olsam cayma bedelini belli ölçüde anlayabilirim; ancak burada mevcut müşterinin daha pahalı ve uzun süreli bir pakete geçmek istemesine rağmen bu şekilde bir uygulama yapılması bana göre yanlış ve müşteri kaybettiren bir pazarlama stratejisi. Şu anda BeIN Connect üyeliğimi kullanmaya devam ediyorum; ancak bu tutum nedeniyle Digiturk markasına karşı ciddi bir güvensizlik yaşamaya başladım. Talebim, BeIN Connect aboneliğimden Digiturk kutulu üyeliğe cezasız ve cayma bedeli yansıtılmadan geçişimin sağlanması ve bu konuda tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasıdır.

Mehmet

Şikayet var üzerinden yardımcı olmamakla kalmayıp, kendilerine yazdığım maillere de cevaben de aramıyorlar. Üstüne üstlük bugün kendi numaramı her mailde vermeme rağmen eşimi aramışlar ve kendisinin konudan detaylı haberi olmadığı için saçma sapan alakasız bir pakete bizi yükseltmek için onay almışlar. Şu an verdiğim ücretin üstüne bir ücret ile istemediğim bir pakete geçirdiler, hayırlı olsun ne diyeyim. Numaramı yine ilettim bugün mailden eşimi değil bu numarayı arayın diye, bakalım ne yapacaklar. Bu iş çözülmez ise farklı şekillerde şikayetlerimi en kısa sürede yargıya taşıyacağım.

Mehmet

İlk olarak 2600 lira olan cayma bedelini ( 1 hafta önce), sabah öğrendiğimde 2700 lira, az önce konuştuğumda ise 3300 küsur lira olarak öğrendim. Benimle dalga geçiyorlar, maillerime artık hazır format halinde "... Numaralı müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz" diye mail atıyorlar. Sanki beni kara listeye eklemişler gibi birkaç saat içinde cayma bedelimi arttırmışlar. Hukuki olarak nasıl olabilir böyle bir şey? 10-12 farklı müşteri hizmetleri personeline ( telefon, canlı destek, mail yollarıyla) "beni lütfen artık yetkili birine, müdür vs. Bağlayın" diye yalvarmama rağmen bunu yapamayız cevabı alıyorum. Kutusuz üyeliğimi iptal edip kutulu üyeliğe geçerken cayma bedeli mevzusunun bu kadar can sıkıcı olacağını hiç tahmin etmemiştim. Kesinlikle yardım etmiyorlar.