to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısı Sağlanmaması Ve Fatura Uyuşmazlığı
20 Eylül’de Digiturk üzerinden internetli paket başvurusu yaptım ve aylık 1.089 TL’lik kampanyayı, ekranda görünen şartlarla onayladım. Ancak 20 Eylül – 1 Ekim tarihleri arasında internet bağlantım hiç yapılmadı, hâlâ aktif bir internet hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte online işlemler üzerinden hiçbir şekilde destek alamadım. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “süreç devam ediyor” tarzı bir anons dinleyip çağrı otomatik olarak sonlanıyor, herhangi bir temsilciye bağlanamıyorum. Hem internet hizmetim yok hem de düzgün bilgi alabileceğim bir muhatap bulamıyorum.
Başvuruyu yaparken aylık 1.089 TL’lik kampanyadan faydalanacağım açıkça belirtilmişken, sistemde görünen ilk fatura tahminlerinde 1.524,60 TL ve toplamda yaklaşık 2.490–2.656 TL civarında tutarlar yer alıyor. Onay ekranında gözüken kampanya bedeli ile şu an fatura detaylarında görünen rakamlar birbiriyle uyuşmuyor ve bu durum kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oluyor.
Digiturk’ten, internet bağlantım yapılmadan benden herhangi bir ücret alınmamasını, faturamın kampanya onayı sırasında ekranda görünen şartlara göre net ve anlaşılır biçimde düzeltilmesini ve tarafıma yazılı/kalıcı bir şekilde açık fatura detayı bildirilmesini talep ediyorum. İnternet bağlantımı makul süre içinde gerçekleştiremeyeceklerse de TV + internet üyeliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
