Digiturk Taahhüt Yenilemesinde Yanıltıcı Bilgi Ve Paketin Tek Taraflı Değiştirilmesi

Yaklaşık bir yıl önce Digiturk tarafından aranarak Süper Lig, Avrupa ve eğlence paketini içeren bir maç paketi için taahhüt vererek abonelik başlattım. Taahhüt sürem bitmeye yakın bir dönemde tekrar aranarak zamlardan etkilenmemem için taahhüdümü süresi dolmadan uzatmak isteyip istemediğim soruldu. Görüşme sırasında aynı paketin, yani Süper Lig, Avrupa ve eğlence içeriğinin aynen devam edip etmeyeceğini özellikle sordum ve “evet, içerik aynı kalacak” cevabını aldım. Bu bilgiye güvenerek taahhüt onayımı verdim.

Onaylama işleminden sonra tarafıma SMS gönderilerek paket içeriğimi değiştirdiğime dair bir bilgilendirme yapıldı ve taahhüt bu şekilde yenilendi. Şu anda aboneliğim sadece Avrupa ve eğlence paketi olarak görünmekte, başlangıçta anlaştığımız ve telefon görüşmesinde teyit ettiğimiz Süper Lig maçlarını izleyemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde paket içeriğimin bu şekilde olduğu, eğer taahhüdü sonlandırmak istersem cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Telefon görüşmesinde verilen bilginin tam tersine bir uygulama yapılarak hem paket içeriğim eksiltilmiş hem de haksız yere cayma bedeli talep edilmektedir.

Telefon görüşmesi kayıtlarımın incelenerek, başlangıçta anlaştığım ve taahhüt yenilemesi sırasında bana tekrar teyit edilen Süper Lig, Avrupa ve eğlence paketimin eski haliyle yeniden tanımlanmasını veya mevcut taahhüdümün hiçbir cezai işlem ve cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Digiturk abonelik numaram 1027550093’tür.