Digiturk Taahhüt Yenileme Sonrası Faturada Haksız Artış Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Destek

Digiturk Sporun Yıldızı paketi aboneliğimin taahhüt süresi dolduğu için 03.12.2025 tarihinde rutin bir taahhüt yenileme işlemi yaptım. Daha önce yaklaşık dokuz kez sorunsuz şekilde gerçekleştirdiğim standart yenileme prosedürü uygulandı, herhangi bir paket değişikliği ya da ek onay süreci belirtilmedi. Ben de aynı paketin aynı şartlarla devam ettiğini düşündüm.

Ancak 03.11.2025 – 03.12.2025 dönemine ait faturam geldiğinde büyük bir şaşkınlık yaşadım. Normalde 399 TL gelmesi gereken faturam 1.372,91 TL olarak kesilmiş. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümden bir alt taahhüde geçtiğim yönünde, mantıksız ve açıklayıcı olmayan bir ifade kullandılar. Ben aynı paketi yenilediğimi söylediğimde ise temsilcinin "Aa öyle mi" şeklinde şaşkın bir tepki vermesi ve ardından şikayet kaydı oluşturulması, hakkımı aramasam bu fazla tutarın benden alınacağını düşündürerek güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Şu an hâlâ net bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. 1010146147 numaralı aboneliğime ait bu dönemin faturasının acilen kontrol edilerek fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü paket tutarı olan 399 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı ve sözleşmeyi feshedeceğimi şimdiden belirtmek istiyorum.