Digiturk Taahhüt Sözünü Tutmuyor Ve Fiyat Garantisini İhlal Ediyor

Digiturk’ün Yıldız Dolu paketine ilişkin taahhüt sürecimde hem verilen sözler tutulmamış hem de fiyat konusunda mağdur edilmekteyim.

Temmuz ayından itibaren bana süresiz kampanya ve fiyat garantisi olduğundan bahsedildi, ancak bu fiyat garantisi uygulanmadı. Durumu fark edip Digiturk’e ilettiğimde, hata yapıldığını ve en üst paketi 15 ay boyunca 250 TL karşılığında kullanabileceğimiz söylendi. Bu teklifi kabul ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen online işlemler ekranına girdiğimde, taahhüdümün 20.08.2026 başlangıçlı olacak şekilde 419 TL üzerinden 12 ay olarak yenilendiğini gördüm. Yani hem süre hem de fiyat, telefonda tarafıma aktarılan koşullardan tamamen farklı olarak sisteme işlenmiş.

Sonrasında 0212 473 73 73 numarası üzerinden müşteri temsilcileri ile üç kez görüşme yaptım. Her seferinde hatanın düzeltileceği ve bana dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, verilen sözler tutulmadı ve sorun aynı şekilde devam etmektedir.

Digiturk’ün telefonda tarafıma ilettiği 15 ay boyunca 250 TL’lik taahhüt koşullarını geçerli kılmasını, geçmiş taahhüdümde kendi hatalarından kaynaklı olarak tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin faturalarımdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.