Digiturk Taahhüt Sonunda Çelişkili Fiyat Teklifi Ve Haksız Faturalandırma

Digiturk Sporun Yıldızı paketini yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum ve bugün taahhüdümün son günü. Yaklaşık 15 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda bana aylık 349 TL’lik bir teklif iletildi. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez daha yüksek bir tutar söylediler.

Kütahya ilindeki Digiturk bayilerine gittiğimde ise bana aylık 359 TL gibi daha makul bir fiyat iletildi. Telefonda görüştüğüm temsilcilere uzun süredir Digiturk abonesi olduğumu, eski müşterilere de en azından yeni gelen müşterilerle aynı fiyatların sunulması gerektiğini, müşteriye değer verildiğinin böyle gösterilebileceğini belirttim. Taahhüdümü iptal edip yeniden açtırma gibi işlemlerle uğraşmak istemediğimi, aynı veya benzer fiyattan devam etmek istediğimi söylediğim halde bana yardımcı olmadılar.

Ayrıca görüştüğüm temsilcilerden Y***** Hanım’a bugün taahhüdümün son günü olduğunu, kapattırmazsam yarın için ekstra bir ücret çıkıp çıkmayacağını sordum, ay sonuna kadar ek ücret olmayacağını söyledi. Daha sonra bağlandığım başka bir personel ise 12’den sonra kullanılan günler için fatura yansıyacağını belirtti. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesini ve fiyat konusunda müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımı Digiturk gibi kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadım. Üstelik tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu belirten bir kurum olarak bu konuşmaların hepsi kayıtlarınızda mevcuttur.

Hem fiyat konusunda yeni müşteriyle eşdeğer veya makul bir teklif sunulmasını, hem de taahhüt bitiş tarihim sonrasında tarafıma haksız bir faturalandırma yapılmamasını talep ediyorum.