Digiturk Taahhüt Edilen 1200 TL İndirimin Faturalara Yansıtılmaması

Digiturk’ün “2500 TL’ye kadar olan cayma bedelini biz ödeyelim, bizim müşterimiz olun” kampanyası kapsamında şubat ayında Digiturk ile anlaşma yaptım. Abonesi olduğum önceki internet sağlayıcısına ait son faturamı ödedikten sonra Digiturk’ün istediği adımları eksiksiz uyguladım.

17 Şubat tarihinde [email protected] adresine, ödediğim son faturayı ve toplam cayma bedelimi gösteren belgeleri e‑posta olarak ilettim. Nisan ayına kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Nisan ayında tekrar iletişime geçtiğimde aynı e‑postayı tekrar göndermem istendi ve ben de 22 Nisan tarihinde, 17 Şubat’ta attığım e‑postanın aynısını yine aynı adresine gönderdim.

Bunun üzerine 26 Nisan’da [email protected] adresinden tarafıma bir onay e‑postası geldi. Bu e‑postada, Digiturk abone numaram 1031061528 üzerinden 03.03.2026 tarihli faturamdan itibaren 5 ay boyunca her ay 240 TL, toplamda 1.200 TL indirimin faturalarıma yansıtılacağı açıkça belirtildi. Ancak bugün 24 Haziran olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalar ve en az 15 kez telefonla görüşmeme karşın faturalarıma hiçbir şekilde söz verilen indirim yansıtılmadı ve faturalarımı indirim uygulanmadan ödemeye devam ediyorum.

Her aradığımda “sizi arkadaşlarımız arayacak” denilerek oyalandım, net bir muhatap bulamadım. Sorunum çözülmemiş olmasına rağmen, dün tarafıma ulaşılıp paketi daha yüksek bir ücrete yükseltmeyi teklif etmeleri de sürecin ne kadar ciddiyetsiz ilerlediğini göstermektedir.

Tarafıma taahhüt edilen kampanya kapsamında, 5 ay boyunca uygulanması gereken aylık 240 TL olmak üzere toplam 1.200 TL indirimin bugüne kadar kesilmiş tüm faturalarıma geriye dönük olarak eksiksiz yansıtılmasını ve kalan dönem için de kampanya koşullarının aynen uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için, aboneliğimin bir sonraki döneminde tarafıma daha avantajlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen tekliflerin sunulmasını istiyorum.