Digiturk Taahhüt Bitmeden Kampanya Değişikliği Ve Fazla Ücret Sorunu

Digiturk abonesi olarak her yıl Ekim ayında biten bir yıllık taahhüdüm bulunmakta. Ancak son birkaç yıldır, taahhüt sürem dolmadan aylar önce (özellikle Haziran/Temmuz aylarında) Digiturk tarafından sürekli aranıp yeni kampanya ve fiyat artışlarıyla ilgili teklifler alıyorum. Her defasında mevcut taahhüdümün devam ettiğini ve yeni bir kampanya istemediğimi belirtmeme rağmen bu yıl da Mayıs/Haziran 2025 döneminde defalarca arandım. Son olarak merkezden arayan bir temsilci, yeni kampanyanın mevcut taahhüdüm bittikten sonra geçerli olacağını ve Ekim ayına kadar hiçbir fiyat artışı olmayacağını söyleyerek onayımı aldı.

Ancak Temmuz 2025’te online işlemlerden kontrol ettiğimde, kampanyamın erken değiştirildiğini ve Temmuz’dan itibaren farklı bir fatura tutarıyla ücretlendirildiğimi fark ettim. Otomatik ödememden yaklaşık 260 TL fazla ücret çekilmiş. Müşteri hizmetlerini aradım, ses kayıtlarım incelendi ve haklı olduğum teyit edildi. Ancak bana sadece 3 ay full paket hediye edilmesi teklif edildi. Bu çözüm benim için yeterli değil, çünkü full paket kullanmak istemiyorum. Ayrıca temsilci, talebimi çözmeden üyeliğimi iptal edebileceğini söyleyerek süreci kapattı.

Aynı sorun 2022’den beri her 6 ayda bir kampanyamın değiştirilip fiyatımın arttırılması şeklinde devam ediyor. Tüm bu süreçte Ekim 2025’e kadar devam eden bir taahhüdüm vardı ve bu kapsamda hizmet almam gerekiyordu.

Talebim; geçmiş yıllar dahil olmak üzere fazladan tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesi ve eski kampanya koşullarıma geri dönülmesidir. Aksi halde hukuki haklarımı kullanacağımı ve konuyu yetkili makamlara ileteceğimi belirtmek isterim.
Müşteri Numaram: 1000777519