Engelli Tarife İndirimi Uygulanmadı, Kaba Çağrı Merkezi Temsilcisiyle Karşılaşıldı

Digiturk’e internet ve TV aboneliği için başvuru yaptığımda, bana engelli tarifesi üzerinden aylık yaklaşık 700 TL civarında ödeme yapacağım söylendi. Yüzde 67 engelli, 66 yaşında bir vatandaş olarak engelli abonesi yapıldım ve engellilik belgelerimi de kayıt esnasında teslim ettim. Buna rağmen özellikle son iki aydır tarafıma neredeyse bunun üç katı tutarında fatura çıkarıldı ve dijital kart ekranımda son fatura tutarım 1.617,35 TL olarak görünmektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana Eylül ve Ekim aylarını normal tarifeden ödeyeceğim, ancak gelecek aydan sonra indirimli olarak ödeyeceğim söylendi. Hem verilen bu bilgi, hem de baştan beri engelli tarifesiyle abone yapılmama rağmen bu iki ayın indirimsiz yansıtılması benim için açık bir mağduriyet oluşturdu. Ayrıca çağrı merkezi tarafında O**** isimli temsilcinin kaba ve saygısız tavırlarıyla da karşılaştım, defalarca telefonun yüzüme kapatılması nedeniyle psikolojik olarak da yıpratıldım.

Engelli ve yaşlı bir abone olarak, baştan söylenenden çok daha yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmak ve itiraz ettiğimde de bu şekilde bir tutumla karşılanmak istemiyorum. İlgili dönem faturalarımın, bana satış sırasında belirtilen engelli tarifesine göre düzeltilmesini, haksız şekilde yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve tarafıma telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal etmek ve CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal yollar üzerinden haklarımı aramak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum. Ayrıca çağrı merkezi çalışanınız O**** hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu süreçteki tutumuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.