Digiturk Sabit Fiyat Sözleşmesi İhlali Ve Haksız Fatura Artışı

Kilis Necmettin Erbakan Mahallesi Yatalakoğlu Sokak No:19 adresindeki 1031701318 numaralı Digiturk aboneliğim kapsamında, Mayıs ayında TV ve internet hizmeti için aylık 499 TL ücretle ve 12 ay sabit fiyat sözüyle anlaşma yaptım. Ancak son iki ayda hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturam bir anda 959 TL’ye yükseltildi. Elime ulaşan ve 15102020 tarihli, 959 TL tutarlı dpj202018426195 belge numaralı e-Arşiv faturada da bu yüksek tutar açıkça görülmektedir.

İlk anlaşma sırasında bu fahiş fiyat artışından kesinlikle bahsedilmedi, sonradan itiraz ettiğimde ise sadece gönderilen sözleşme içeriğinde geçtiğini, okumam gerektiğini söylediler. Biz müşteriler olarak, genel hatlara ve bize sözlü olarak anlatılana bakarak onay veriyoruz. Görüşme sırasında genel bilgiler anlatılıp “onaylıyor musunuz” denirken, ayrıntılarda bizden gizlenen bu zam ancak zamlı fatura gelince fark edilebiliyor. Bu durumun müşteriyi kandırmaktan ve tuzak kurmaktan farkı olmadığını düşünüyorum.

Bir anlaşmada tarafların zam gibi kritik bir bilgiyi açık ve net şekilde birbirine söylemesi gerekirken, burada zam bilgisi ayrıntılara saklanmış durumda. Hizmetler büyük harflerle, cazip kampanyalarla öne çıkarılırken, fiyat artışına dair önemli detayların küçük puntolarla, gözden kaçacak şekilde gizlenmesini son derece etik dışı buluyorum. Müşteri olarak kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum.

Digiturk’ten talebim, söz verildiği gibi 12 ay boyunca uygulanması gereken 499 TL’lik sabit ücretin yeniden geçerli hale getirilmesi ve haksız şekilde yansıtılan farkların tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetim giderilmez ve tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmazsa, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu durumu farklı platformlarda anlatmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.