Digiturk Öğrenci Paketi Aktif Olmasına Rağmen Kanal İzlenemiyor

Digiturk’ün öğrenci kampanyası kapsamında aylık 99 TL olan “bc Öğrenci” paketine üye oldum. Online işlemler ekranında paketim 25.07.2026 başlangıç tarihli olarak aktif görünmesine, indirim dönemim ve yıllık toplam ücretim açıkça yazmasına rağmen, uygulama üzerinden paketimde yer alan kanalları hiç izleyemedim.

Uygulamadan kanalları açmaya çalıştığımda her seferinde “İzlemek istediğiniz kanal paket ya da kampanyanıza dahil değildir.” uyarısı ile karşılaşıyorum. Online işlemlerimde hesabım aktif, herhangi bir borç ya da kısıtlama görünmüyor. Hatta Ağustos 2026 dönemi faturam 0 TL olarak “ödendi” durumda görünmesine rağmen, ücretini ödediğim hizmetten yararlanamıyorum.

Bu durumla ilgili önce Digiturk’ün WhatsApp hattı üzerinden destek almaya çalıştım. Oradan 0212 471 73 73 numaralı hatla iletişime geçmem söylendi ancak bu numarayı aradığımda telesekreter menülerinde dolaştırılıp durdum, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve sorunuma çözüm üretilmedi. Şu ana kadar sadece telefon uygulaması üzerinden izlemeyi denedim ve her denememde aynı uyarıyla karşılaştım.

Müşteri numaram 1032553638 olup, öğrenci paketimin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, mobil uygulamada paket kapsamında yer alan kanalları sorunsuz izleyebilecek şekilde erişimimin açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.