Digiturk Yüksek Faturalandırma Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

Digiturk’te tüm paketleri kullanmaya başladım ve ilk faturam Haziran ayı için normalde 870 TL olması gerekirken 1.740 TL olarak geldi. Yaklaşık 800 TL civarında bir fark olduğu için yüksek faturalandırma nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu sorunu iletmek ve detay öğrenmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak yalnızca telesekreter çıkıyor, aynı bilgilendirmeleri tekrarlayıp beni oyalıyor ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Dolayısıyla hiçbir şekilde canlı destek alamıyor, faturamla ilgili açıklama veya çözüm bulamıyorum.

Digiturk’ten beklentim, Haziran ayına ait bu faturamın incelenerek gerçek kullanıma ve taahhüt koşullarına göre düzeltilmesi ve ilerleyen aylarda da benzer bir sürpriz fatura ile karşılaşmamak için gerekli kontrollerin yapılmasıdır. Ayrıca aradığımızda müşteri temsilcilerine kesintisiz bir şekilde ulaşabilmemiz, yaşadığımız konularda açıkça bilgilendirilmemiz ve günlerce vaktimizin boşa harcanmaması için çağrı merkezi süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.