Müşteri Temsilcisinin İnatçı Ve Saygısız Tutumu

Digiturk paketleri hakkında bilgi almak ve fiyat araştırması yapmak için online siteden canlı destek üzerinden görüştüm, ardından bugün saat 14.49 – 15.11 arasında müşteri temsilcisi C**** Hanım tarafından telefonla arandım. Paketlerinizin içeriğini ve işleyişini anlamaya çalışırken, kendisinin yaklaşımı ve ısrarcı tavrı beni oldukça rahatsız etti.

Görüşmenin başında düşüneceğimi belirttim; buna rağmen telefonu kapatırsam kampanyadan yararlanamayacağımı, hatta bekleyip görüştüğüm kişilerle konuşmamı ve tekrar kendisine dönmemi söyledi. Ben birkaç kez çevremle görüşüp olumsuz karar verdiğimi ifade ettim. Ancak bu durum karşısında ses tonundan, bu kararımdan hoşlanmadığı çok net anlaşılıyordu ve “Ama siz ilk başta şöyle dediniz, böyle demiştiniz” şeklinde, sorgulayıcı ve rahatsız edici bir tavır sergiledi.

Görüşmenin sonunda ise “Neyse, tamam, iyi günler” diyerek adeta trip atar gibi konuşmayı sonlandırdı. Bir müşteri olarak sadece bilgi almak ve seçenekleri değerlendirmek istememe rağmen, bu şekilde ısrarcı, alıngan ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup ile karşılaşmaktan hiç memnun kalmadım. Müşteri temsilcilerinizin, görüşmelerin hem olumlu hem de olumsuz sonuçlanabileceğini kabul eden, daha sabırlı ve profesyonel bir iletişim dili kullanmasını bekliyorum. Bu temsilciyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir deneyimin başka müşterilerin başına gelmemesini talep ediyorum.