Digiturk Net’in İnternet Kesintisi Ve Sürekli Fatura Sorunu

Digiturk Net üzerinden aldığım Yalın Limitsiz internet hizmetim 9 Mart’tan bu yana tamamen kapalı durumda. Bulunduğum bölgede Türk Telekom altyapısı tamamen kapatılıp fiber altyapıya geçilmiş olmasına rağmen, Digiturk Net bu geçişle ilgili hiçbir adım atmadığı için uzunca bir süredir internetsiz kaldım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Digiturk Net müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Önce arıza takip sisteminden bilgi verildi, ardından müşteri temsilcisine ulaştığımda da sistemde yazanlarla tamamen aynı, değişmeyen açıklamalar yapıldı. İlk olarak 26 Mart’ta sorunun çözüleceği söylendi, daha sonra bu tarih 22 Nisan olarak güncellendi. Neredeyse her aradığımda çözüm tarihi ileri atılıyor; somut bir işlem yapılmıyor, sadece tarih erteleniyor.

Tunceli Merkez’de bulunan hattıma ait 1026845383 numaralı hizmet üzerinden hiçbir şekilde internet hizmeti alamadığım halde faturalar gelmeye devam ediyor ve ben bu faturaları ödüyorum. Hem hizmet alamıyor hem de düzenli ödeme yapıyor olmam kabul edilebilir bir durum değil.

Artık net ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Bulunduğum adreste kullanılan Türk Telekom fiber altyapısı üzerinden bağlantımın bir an önce sağlanmasını ve bu uzun kesinti süresince kullanamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnternet bağlantımın bir an önce aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.