Digiturk Nakil İşleminde Yaşadığım Hizmet Kesintisi Ve Yanıltıcı Raporlama

Digiturk abonesiyim. 10 Nisan tarihinde adres ve internet nakil talebinde bulundum. Eski ikametim Beykent Harman Konutları b Blok Daire 27 Teras Katı’ndan, yeni adresim Büyükşehir Mahallesi c 30 Alp Sokak 9 Numara Daire 40’a taşındım. Buna rağmen aradan yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ne yayın hizmetim ne de internet nakil işlemim yeni adresimde sağlıklı şekilde aktif edilmedi.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini 5 kez aradım, ancak her defasında farklı bahaneler sunuldu, net bir çözüm üretilmedi ve aranacağım söylenmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir haftadır ücretini ödediğim internet ve yayın hizmetinden faydalanamıyorum. Üstelik teknik ekip adrese hiç gelmediği halde sisteme “geldik” şeklinde not düşülmüş, bina yönetiminin izni olmadan müdahale edilemeyen ankastre kutusunun arızalı olduğu iddia edilerek “usta çağırıp yaptırın” denilmek suretiyle sorumluluk da üzerime bırakılmaya çalışılmıştır. Bina yönetimiyle yaptığım görüşmede ankastre kutusunda herhangi bir sorun olmadığı ve Digiturk ekibi tarafından kontrol dahi yapılmadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Tüm bunlara ek olarak, SMS ile nakil işleminin tamamlandığına dair kullanıcı adı ve şifre gönderilmesine rağmen fiziksel bağlantı sağlanmadığı için internete erişimim yoktur. Yani sistemsel olarak işlem tamamlanmış görünüyor olsa da fiili olarak ne internetim bağlandı ne de taşındığım adreste kesintisiz hizmet alabiliyorum. 0532*****48 numaralı telefonum üzerinden kayıtlı aboneliğimde bu kadar net bir mağduriyet ortadayken Digiturk gibi kurumsal bir firmanın çözüm üretmek yerine süreci çıkmaza sokması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, bir haftayı aşkın süredir alamadığım hizmete ilişkin kayıplarımın tazmin edilmesini ve hiçbir ek ödeme talep edilmeksizin üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gelmediği halde gelmiş gibi gösteren ekipler ve sisteme düşülen asılsız teknik beyanlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.