Söz Verilen 819 TL Ücretine Rağmen 1.507,69 TL Fatura Aldım

Yaklaşık bir hafta önce evime Digiturk üzerinden ev interneti bağlattım. Müşteri hizmetlerini fiyat bilgisi almak için ilk aradığımda erkek bir temsilci bana her şey dahil, kurulum ve Bein Connect uygulaması programı da içinde olacak şekilde 12 ay taahhütlü, aylık 819 TL’lik bir kampanyadan bahsetti. Daha sonra tekrar arayıp bu paketi onaylamak istediğimi belirttim ve bu kez görüştüğüm kadın temsilci ile de aynı şekilde 819 TL üzerinden 12 ay taahhütlü olarak anlaştık.

İnternetim yaklaşık iki gün sonra kuruldu. Bugün ise 1034012789 numaralı üyeliğim için 1.507,69 TL tutarında fatura oluşturulduğuna dair bir SMS aldım. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda bu kez bana sistemde 1.320 TL tutarında bir anlaşma göründüğünü söylediler. Oysa yaptığımız hiçbir görüşmede 1.320 TL gibi bir rakam telaffuz edilmedi, tüm konuşmalarımızda 819 TL üzerinden anlaştığımızı defalarca netleştirmiştik.

Görüşme sırasında bana bir SMS ile onay linki göndereceklerini, bu linke tıklamam gerektiğini söylediler. O sırada evde internetim olmadığı, yalnızca WhatsApp paketim bulunduğu için bunu özellikle belirttim. Onlar da linki WhatsApp üzerinden kendilerine iletmemi, onay işlemini kendilerinin yapacağını söylediler. Ben de linki aynen bu şekilde WhatsApp üzerinden ilettim ve onlar kendi taraflarında onayladılar. Sonradan bu linkte ücret bilgisinin yazdığını öğrendim ancak ben o esnada bu tutarı göremedim; zaten telefon görüşmelerimizde bana açıkça 819 TL üzerinden bilgi verilmişti. Digiturk’ün kullandığı WhatsApp hattında süreli mesaj özelliği olduğu için bu yazışmalar sonradan otomatik olarak silinmiştir.

İlk aydan böyle bir sürpriz ve yüksek fatura ile karşılaşmak güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Çağrı kayıtlarımın eksiksiz şekilde dinlenmesini, tarafıma telefonla verilen tüm taahhüt ve fiyat bilgilerinin dikkate alınmasını ve 12 ay taahhüt süresi boyunca faturalarımın söz verildiği gibi aylık 819 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle hukuki yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.