Yanıltıcı Teklif Sonrası 1089 TL Ücretine Karşı Şikayet

25.09.2026 tarihinde Digiturk tarafından telefonla aranarak internet paketim için aylık 629 TL olmak üzere, yanında Digiturk hediye paketi de dahil bir teklif sunuldu. Bu teklifi kabul ettim, ardından bana SMS ile doğrulama kodu gönderildi ve ben de bu kodu müşteri temsilcisine ileterek onay verdim. Görüşmede özellikle toplam bedelin 629 TL olacağı bilgisine dayanarak onay verdim.

Kurulum için ekipler yaklaşık üç gün sonra eve geldiler. Kurulum yapıldıktan sonra uygulama üzerinden paketimi ve ücretlendirmeyi kontrol ettiğimde, aylık ücretin 1089 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, bana telefonda 629 TL denildiğini, ekranda ise 1089 TL yazdığını ileterek bilgi almak istedim. Görüştüğüm kişiler bana, sisteme bu şekilde yansıdığını ve SMS ile gelen mesaja onay verdiğim için yapacak bir şey olmadığını söylediler. Ayrıca iptal etmek istersem kurulum bedelinin cayma bedeli olarak tarafıma yansıtılacağını ifade ettiler.

Ben telefon görüşmesinde açıkça 629 TL üzerinden internet ve Digiturk hediye paketi ile taahhüt verildiğini kabul ettim, daha yüksek bir bedeli hiçbir şekilde onaylamadım. Buna rağmen şu anda 1089 TL’lik bir ücretle karşı karşıya bırakılmamı haksızlık ve yanıltıcı işlem olarak görüyorum. 1033993773 numaralı üyeliğimle yapılan bu işlemde, tarafıma söylenen fiyatın esas alınmasını ve paketimin aylık 629 TL üzerinden düzeltilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse herhangi bir kurulum veya cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma sunulan teklif doğrultusunda adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.