Digiturk Müşteri Hizmetlerinde Çelişkili Fiyatlandırma Ve Yanlış Arama Sorunu

Digiturk müşteri hizmetleri ile aynı gün içerisinde yaklaşık 10’ar dakikalık iki ayrı telefon görüşmesi yaptım. Bu görüşmelerde bana kısa aralıklarla hem farklı fiyatlar verildi hem de bilgilendirme sırasında eksik ve yanıltıcı davranıldığını düşünüyorum.

İlk görüşmede yıldız dolu paket için 650 TL, daha sonraki görüşmede ise 830 ya da 825 TL civarında bir fiyat bilgisi verildi. Bu ikinci görüşme öncesinde bana önce 750 TL olarak bilgi verildi; ben bu fiyata onay verdikten sonra ise ek olarak modem kiralama ücreti olacağını, yani ilk söylediği fiyatın geçerli olmadığını belirtti. Bu durum beni yanıltılmış ve oyalamış hissettirdiği için teklifi kabul etmedim.

Ayrıca, görüşmeler sırasında sözlü olarak hem de online işlemler üzerinden oluşturduğum tüketici şikayetlerinde özellikle 546 *******07 numaralı hattımdan aranmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ısrarla sistemde tanımlı olan başka bir hatta arama yapıldı. O hat annemin üzerine ve telefonu annem kullanıyor; işlemleri bizzat ilgilenen kişi olarak benim yürütmem gerektiğini defalarca söylememe rağmen buna dikkat edilmedi.

Digiturk’ten talebim, tarafıma özellikle belirtmiş olduğum numaradan geri dönüş yapılması, fiyatlandırma ve kampanya bilgileri konusunda tutarlı, net ve aynı bilgilerle bilgilendirme yapılmasıdır. Müşteri temsilcilerinin aynı gün içinde çelişkili ve sonradan değiştirilen fiyatlar vermesi sebebiyle mağduriyetimin incelenmesini ve gerekli düzeltici adımların atılmasını istiyorum. Ekran görüntülerini de şikayetime ekleyerek bu durumu belgelendireceğim.