Digiturk Mükerrer Faturalar Nedeniyle Fazla Ödeme Ve İade Talebi

Digiturk ev interneti aboneliğim için Mayıs ayında tarafıma toplam 4 adet fatura kesildi. Bunlardan yalnızca biri gerçek Mayıs ayı faturası, diğer 3’ü ise tamamen mükerrer fatura olmasına rağmen hepsini ödemek zorunda kaldım. Mayıs ayında normal fatura ile birlikte 3 adet mükerrer fatura için toplam 2.956 TL ödeme yaptım; bunun 2.217 TL’lik kısmı mükerrer tahsilat oldu. Bu ödemelerin 3 adedi Ziraat Bankası hesabımdan, 1 adedi ise Akbank Axess kredi kartımdan çekildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bu hatalı kesimlerden sonra Haziran ayında tarafıma fatura çıkmayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen Haziran ayında yine fatura çıkarıldı. Bu faturanın, önceki hatalı kesimler nedeniyle sistemden düşeceğini, tahsil edilmeyeceğini düşünerek bir süre bekledim; ancak herhangi bir düzeltme yapılmadığı için bu faturayı da faiziyle birlikte ödemek zorunda kaldım.

Mayıs ayındaki bu mükerrer kesintiler 18 Mayıs ve 20 Mayıs tarihlerinde gerçekleşti. Konu ile ilgili olarak Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım; yaklaşık 10–15 kez kayıt oluşturuldu. Her seferinde tarafıma 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak ya hiç geri dönüş yapılmadı ya da ortada bir hata olmadığı ifade edildi. Ayrıca benden iki kez Mayıs ve Haziran aylarına ait ekstreler talep edildi; bunları e-posta yoluyla göndermeme rağmen yine bir çözüm sunulmadı ve fazla alınan tutarlar iade edilmedi.

Ben, Mayıs ayında kesilen ve ödediğim 3 adet mükerrer faturanın ve Haziran ayında, fatura çıkmayacağı söylenmesine rağmen çıkarılan faturanın faizleriyle birlikte Ziraat Bankası hesabıma ve Akbank kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen incelenerek giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ederim.