Digiturk Modu Kanal Listesinde TRT 1 Ve FB TV Görünmüyor

Digiturk aboneliğimi Samsung Smart TV 65QN85FA model televizyonumun dahili uydu alıcısındaki Digiturk Modu üzerinden kullanıyorum. Ancak uzun süredir devam eden ve çözülemeyen kanal eksikliği sorunu nedeniyle hizmetten tam olarak yararlanamıyorum.

Özellikle 11305 v 30000 frekansında sinyal seviyesi yeterli olmasına rağmen, TRT 1 (23. Kanal) ve FB TV gibi kanallar Digiturk kanal listesinde bulunmuyor. Aynı yayınlar, aynı çanak ve kablo tesisatıyla bağlı harici uydu alıcısında ise sorunsuz şekilde izlenebiliyor. Aynı frekansta TKGS ve normal uydu aramalarında TRT 1 dahil hiçbir sorun yaşamazken, yalnızca Digiturk Modu’nda bu kanallara erişemiyorum. Bu nedenle problemin kullanıcı kaynaklı değil, Digiturk Modu’na ait sistemsel veya yazılımsal bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “sinyal gönderme” işlemi uygulandı ancak bu işlem de hiçbir şekilde çözüm sağlamadı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle görüşme sırasında bir süre sonra telefonda kimsenin kalmadığını, yüzüme kapanmış olduğunu ve kendi kendime konuştuğumu fark ediyorum. Ücretini ödediğim halde hizmetin eksik sunulması, benim açımdan ayıplı hizmet kapsamına girmektedir.

Digiturk’ün, dahili uydu alıcısında kullanılan Digiturk Modu’ndaki bu kanal eksikliği sorununu kalıcı ve teknik olarak çözmesini, tüm kanallara eksiksiz erişimimi sağlamasını talep ediyorum. Sorunun makul süre içinde giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.