Digiturk'te Yanlış Paket Değişikliği İptal Edilmediği İçin Ceza Ve Aylık Ücret Artışı Şikayeti

Yaklaşık 23 yıldır kesintisiz Digiturk üyesiyim. İstanbul Maltepe’de kullandığım üyeliğimle ilgili 10 Eylül 2026 tarihinde teknik bir sorun nedeniyle Digiturk’ü aradım. Çağrı merkezi hattında tuşlamalar yaparken yanlışlıkla paket yükseltme işlemi gerçekleşmiş. Temsilciyle görüştüğümde bu durumu fark ettik ve hemen iptalini talep ettim. Görüştüğüm Digiturk temsilcisi, 24 saati geçmediği için işlemin iptal edileceğini, bana kesinlikle herhangi bir şekilde fatura yansımayacağını ve bu konuda ayrıca bilgilendirileceğimi söyledi.

Birkaç gün sonra herhangi bir dönüş yapılmayınca tekrar aradım, bana sorun olmadığını, en geç 10 gün içinde işlemin çözüleceğini belirttiler. Bu süreçte tekrar aradığımda da aynı şekilde teyit verdiler. Ancak 15 Ekim 2026 tarihinde 2.624 TL tutarında “paket değişikliği iptal cezası” adı altında hesabımdan otomatik ödeme yoluyla para çekildi. Bütün bu konuşmalar kayıt altında olmasına rağmen, bana ücret yansımayacağı ve mevcut paketimle devam edeceğim açıkça teyit edildiği halde hesabımdan bu tutar tahsil edildi.

15 Ekim 2026’da Digiturk’ü tekrar arayarak ortada bir yanlışlık olduğunu ilettim, çağrı açıldı ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 17 Ekim’de tekrar aradığımda kaydın olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Yeni bir kayıt daha açıldı ve aynı zamanda Digiturk üyeliğimin iptali için de talepte bulundum. Bunun yanında, yanlışlıkla yapılan paket değişikliğinden geri dönmeme rağmen daha önce ödediğim yaklaşık 219 TL civarındaki aylık ücretim, eski paket üyeliğim sonlandırılmış gözüktüğü için 495 TL’ye yükselmiş durumda. Yani yanlışlıkla yapılan ve iptal edileceği söylenen bir işlem nedeniyle hem yüksek bir ceza ödemek zorunda bırakıldım hem de aylık ücretim anlamsız şekilde arttı.

Belge no’su dpj2026016660132 olan faturama bağlı, üye numaram 1001814175’tir. 10 Eylül 2026 tarihli görüşme sırasında yanlışlıkla gerçekleşen paket değişikliğinin tamamen iptal edilmesini, o gün yapılan işlemlerin hiç yapılmamış sayılmasını, hesabımdan çekilen 2.624 TL’nin eksiksiz olarak iadesini ve söz konusu tarihten önceki yaklaşık 219 TL’lik “Avrupa’nın eğlence paketi” tarzındaki en düşük paket ücretim üzerinden üyeliğime devam ettirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca verilen yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerin incelenmesini, tüm çağrı kayıtlarım dinlenerek mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.